De uitdaging
Top Orthodontie, een vooruitstrevende orthodontistenpraktijk, zocht naar manieren om haar service naar patiënten te optimaliseren. Het team van receptionisten kreeg dagelijks een grote hoeveelheid inkomende telefoontjes en mails te verwerken, wat de efficiëntie van het team en de snelheid van klantreacties beperkte. Daarnaast wilde Top Orthodontie een innovatieve service voor nachtbeugels aanbieden, omdat veel patiënten hun beugel kwijtraakten, wat op termijn kon leiden tot scheefstand van de tanden.
De oplossing: CommuniQate voor service en marketing
Met CommuniQate als WhatsApp-platform kunnen de receptionisten van Top Orthodontie nu effectief via asynchrone berichten werken. Patiënten krijgen op deze manier sneller antwoord op hun vragen, zonder de telefonische drukte die vaste telefoontijden met zich meebrengen. De receptionisten kunnen gemakkelijk binnenkomende en uitgaande berichten managen, waardoor de telefoonlijnen vrij blijven voor complexe vragen. Dit zorgt ervoor dat patiënten met eenvoudige verzoeken snel geholpen worden via WhatsApp en dat het team meer tijd heeft voor zaken die persoonlijke aandacht nodig hebben.
Daarnaast stuurt Top Orthodontie afspraakherinneringen via WhatsApp, zodat patiënten tijdig op hun afspraak worden geattendeerd. Dit vermindert het aantal no-shows en zorgt ervoor dat de agenda optimaal wordt benut.
Het resultaat
De integratie van WhatsApp via CommuniQate heeft voor Top Orthodontie geleid tot:
- Minder inkomende telefoontjes: Het aantal telefoontjes daalde aanzienlijk omdat patiënten voor eenvoudige vragen WhatsApp konden gebruiken.
- Betere klantbeleving: Patiënten waarderen de optie om op hun eigen tijd berichten te sturen, wat zorgt voor een persoonlijke, laagdrempelige ervaring.
- Hogere efficiëntie van het team: Dankzij CommuniQate werkt het team nu efficiënter en met minder onderbrekingen.
Ook heeft Top Orthodontie een nachtbeugelservice opgezet met een effectief WhatsApp-bericht dat gericht is op het behouden van het resultaat van een beugelbehandeling. Dit bericht, verstuurd naar patiënten die hun nachtbeugel mogelijk verloren hebben, biedt hen een gratis mondscan en de mogelijkheid om snel een nieuwe nachtbeugel te regelen. Het resultaat? Een conversieratio van gemiddeld 10% onder ontvangers van dit bericht.
Deze persoonlijke benadering via WhatsApp versterkt de relatie tussen Top Orthodontie en haar patiënten, en draagt bij aan de klantgerichtheid en groei van de praktijk.
Zelf zien hoe Top Orthodontie dit gebruikt?
Je kunt Top Orthodontie appen op; 053 431 81 85
Alternatief kun je meer zien op de website van Top Orthodontie
Waarom CommuniQate?
CommuniQate biedt Top Orthodontie de kans om haar patiëntenservice te optimaliseren door moderne communicatie aan te bieden die aansluit bij de wensen van patiënten. Met het gemak van WhatsApp, de flexibiliteit van asynchroon werken en de mogelijkheid tot gerichte marketingboodschappen, blijft Top Orthodontie voorop lopen in service en klanttevredenheid.
