Introductie

Smooth Laser Clinic is een toonaangevend specialistisch team op het gebied van laserontharing en huidbehandelingen. De kliniek heeft een sterke reputatie opgebouwd dankzij hoogwaardige apparatuur, professionele behandelaars en een persoonlijke aanpak. Met een groeiend klantenbestand in Nederland richt Smooth Laser Clinic zich op duurzame resultaten en tevreden klanten.

De uitdaging

Waar veel bedrijven hun marketing inspanningen richten op het binnenhalen van nieuwe leads, koos Smooth Laser Clinic bewust voor klantretentie. Elk jaar organiseert de kliniek een eindejaarsactie waarbij bestaande klanten, die eerder een behandeling of intake hebben gehad, worden uitgenodigd om te profiteren van 20 procent korting op een behandeltraject bij directe vooruitbetaling.

De actie werd in eerste instantie via e-mail verspreid, maar de conversie bleef beperkt. De lage open rates en beperkte interactie maakten duidelijk dat e-mail niet het juiste kanaal was voor deze boodschap.

De oplossing

In samenwerking met CommuniQate besloot Smooth Laser Clinic om de eindejaarsactie via WhatsApp te herhalen. Een klantenlijst met 13.000 eerdere cliënten werd geïmporteerd in CommuniQate, waarna een persoonlijk bericht werd opgesteld en verzonden via het officiële WhatsApp-bedrijfsaccount van de organisatie, waarmee gesprekken direct werden gestart met bestaande klanten.

Bij de opzet van de campagne werd gekozen voor een gefaseerde aanpak. In plaats van direct duizenden berichten te verzenden, startte het team bewust klein, met een batch van 100 berichten. Op die manier kon het effect worden gemeten, en werd er ruimte gehouden voor optimalisatie. De eerste reacties kwamen snel binnen en de conversie bleek direct veelbelovend. Daardoor werd het verzend volume stapsgewijs verhoogd naar 200, 500 en uiteindelijk volledige distributie, afgestemd op het vermogen van het team om gesprekken persoonlijk op te volgen.

Ook qua inhoud van de berichten werden duidelijke keuzes gemaakt:

• Opgemaakte berichten met visuals bleken minder effectief; klanten ervaren deze eerder als een advertentie.
• De beste resultaten kwamen voort uit korte, “rauwe” tekstberichten die direct en vertrouwd aanvvoelen.
• Door deze benadering ontstond er een communicatievorm die én schaalbaar was via CommuniQate, én persoonlijk aanvoelde voor de klant.

Resultaten en impact

De campagne leverde indrukwekkende resultaten op:

• Aantal klanten benaderd: 

13.000 bestaande klanten ontvingen een persoonlijk WhatsApp-bericht via CommuniQate.

• Aantal geïnteresseerde reacties:

 Honderden klanten reageerden actief op het bericht en toonden interesse in het aanbod.

• Aantal directe betalingen:

 Meer dan 125 klanten betaalden direct vooruit voor hun behandeltraject.

De stoelen voor de eerste maanden van het nieuwe jaar waren grotendeels gevuld.

In vergelijking met e-mail presteerde WhatsApp velen malen beter in conversie.

Waarom WhatsApp via CommuniQate?

Smooth Laser Clinic koos voor CommuniQate vanwege de unieke combinatie van geavanceerde technologie, persoonlijke begeleiding en schaalbare communicatie. Waar de standaard WhatsApp Business App beperkt is tot handmatige interactie en één toestel, biedt CommuniQate de mogelijkheid om grootschalige campagnes geautomatiseerd en toch persoonlijk uit te voeren. Dankzij slimme segmentatie, API-integraties en naleving van Meta’s richtlijnen kon de campagne efficiënt worden ingericht en uitgevoerd. Hierdoor verstuurde Smooth Laser Clinic grote volumes berichten die aanvoelden als één-op-één communicatie, met behoud van overzicht en controle via meerdere gebruikersaccounts en een centrale inbox.

Vooruitblik

Na het succes van de eindejaarscampagne onderzoekt Smooth Laser Clinic verdere automatisering via CommuniQate. Denk aan reminders voor vervolgbehandelingen, review flows en seizoensgebonden acties. Deze case toont aan dat gerichte communicatie met bestaande klanten niet alleen conversie oplevert, maar ook duurzame klantrelaties versterkt.