Energiecontrol
13-15% conversie uit bestaande klanten
Energiecontrol heractiveerde klanten van failliet bedrijf met gerichte WhatsApp-campagne
Resultaten
De klantreis in één beeld
Van campagnebericht tot de monteur op de stoep, allemaal via WhatsApp.
De campagne die klanten heractiveerde
Klanten van het failliete Duurkracht ontvingen dit bericht. De campagne haalde 13-15% conversie op de garantie-checkup.
Beste klant, uw zonnepanelen zijn geleverd door Duurkracht. Door het faillissement worden uw panelen niet meer gemonitord en is de garantie vervallen. Wij kunnen dit voor u overnemen.
Vertel me meer
Met een garantie-checkup (125 euro incl. btw) controleren we de volledige installatie en herstellen we de monitoring. Zal ik een moment inplannen?
Plan de checkup
Gelukt! Onze monteur komt vrijdag tussen 9:00 en 12:00. U ontvangt hier de bevestiging.
De uitdaging
In een tijd van veranderingen binnen de duurzame energie-industrie kreeg Energiecontrol te maken met een unieke uitdaging: het benaderen van klanten van een failliet bedrijf, Duurkracht. Veel van deze klanten zaten met vragen over de garantie van hun installaties en de potentiële risico's zonder de juiste monitoring.
- Geen garantie: zonder een nieuwe serviceprovider verviel de garantie op de installaties.
- Geen monitoring: systemen werden niet meer gemonitord, wat kon leiden tot onopgemerkte problemen.
- Gemiste opbrengst: niet-functionerende systemen konden verlies van opbrengst veroorzaken.
- Veiligheidsrisico's: slecht geïnstalleerde systemen brachten brandrisico's met zich mee.
“WhatsApp werd ingezet om op schaal contact te houden met klanten. Door de persoonlijke benadering konden klanten snel en eenvoudig geïnformeerd worden.”
De oplossing
Energiecontrol zag een kans om met de klanten in contact te blijven door middel van een strategisch WhatsApp-bericht. Het bericht benadrukte de belangrijkste risico's en de voordelen van een garantie-checkup, die voor €125 werd aangeboden. De berichten werden in een duidelijke sequence gestuurd.
- Introductiebericht: bekendmaking van het faillissement en de mogelijke risico's.
- Uitleg over de check-up: gedetailleerde informatie over wat klanten konden verwachten.
- Prijscommunicatie: transparantie over de kosten van €125 inclusief BTW.
- Optie voor telefonisch contact: vrijblijvend gebeld worden door een expert.
Zo werkt het in de praktijk
De campagne werd gestructureerd opgezet met meerdere touchpoints.
- 1Klanten ontvingen eerst een introductiebericht.
- 2Daarna volgde meer gedetailleerde informatie over de garantie-checkup.
- 3Bij interesse kon direct een checkup worden ingepland.
- 4Twijfelende klanten kregen de optie om telefonisch contact te hebben met een expert.
Conclusie
Energiecontrol bewees dat proactieve communicatie via WhatsApp niet alleen helpt om klanten te behouden, maar ook nieuwe omzet kan genereren. Door de onzekerheid rond de garantie weg te nemen en een duidelijke waardepropositie te bieden, konden ze een significant deel van de klanten overtuigen om actie te ondernemen.
Meer cases uit Duurzaamheid
Wil jij ook zulke resultaten?
Plan een vrijblijvende demo en ontdek wat WhatsApp voor jouw organisatie kan betekenen.