Question 1

Hoe start ik met CommuniQate?

Accepted Answer

Je kunt direct starten door een demo aan te vragen. Tijdens de demo laten we je zien hoe CommuniQate werkt en hoe het past binnen jouw organisatie. Na akkoord helpen we je met de inrichting en ben je binnen een week live.

Question 2

Hoe lang duurt de implementatie?

Accepted Answer

De meeste klanten zijn binnen 1-2 weken volledig operationeel. Dit omvat de technische setup, het koppelen van je WhatsApp nummer, het importeren van contacten en het trainen van je team.

Question 3

Kan ik mijn bestaande WhatsApp nummer gebruiken?

Accepted Answer

Ja, je kunt je bestaande zakelijke nummer overzetten naar CommuniQate. Let op: dit nummer mag niet al in gebruik zijn bij de reguliere WhatsApp Business App. We begeleiden je door het migratieproces.

Question 4

Is er een proefperiode beschikbaar?

Accepted Answer

We bieden een uitgebreide demo aan waarin je alle functionaliteiten kunt zien. Daarnaast kun je na de demo een pilot starten om CommuniQate in de praktijk te ervaren voordat je een definitieve keuze maakt.

Question 5

Wat is het verschil tussen CommuniQate en de WhatsApp Business App?

Accepted Answer

De WhatsApp Business App is bedoeld voor kleine bedrijven met 1 gebruiker. CommuniQate maakt gebruik van de WhatsApp Business API en biedt functies voor teams: meerdere gebruikers, automatiseringen, integraties met andere systemen, campagnes versturen, en uitgebreide analytics.

Question 6

Kan ik CommuniQate gebruiken voor klantenservice?

Accepted Answer

Absoluut! CommuniQate is ideaal voor klantenservice. Met de team inbox werk je samen aan gesprekken, wijs je chats toe aan collega's, en gebruik je templates voor snelle antwoorden. Automatiseringen kunnen veelgestelde vragen direct afhandelen.

Question 7

Kan ik CommuniQate gebruiken voor marketingdoeleinden?

Accepted Answer

Ja, met CommuniQate kun je marketingcampagnes versturen naar klanten die toestemming hebben gegeven. Denk aan promoties, nieuwsberichten, of gepersonaliseerde aanbiedingen. De hoge open rates van WhatsApp (70%) zorgen voor veel betere resultaten dan e-mail.

Question 8

Wat zijn automatiseringen en hoe werken ze?

Accepted Answer

Automatiseringen zijn workflows die automatisch berichten versturen op basis van triggers. Bijvoorbeeld: een welkomstbericht bij een nieuw gesprek, een herinnering voor een afspraak, of een follow-up na een aankoop. Je stelt ze eenvoudig in zonder technische kennis.

Question 9

Kan ik AI gebruiken voor automatische antwoorden?

Accepted Answer

Ja. CommuniQate routeert binnenkomende berichten automatisch naar de juiste collega en beantwoordt eenvoudige vragen met automations. Wil je meer, dan kijken we in een demo wat er kan.

Question 10

Hoeveel gebruikers kunnen tegelijk werken?

Accepted Answer

Er is geen limiet op het aantal gebruikers. Alle teamleden kunnen tegelijkertijd in de inbox werken, gesprekken aan elkaar toewijzen, en notities toevoegen. Perfect voor grotere teams met veel klantcontact.

Question 11

Hoe integreer ik CommuniQate met mijn bestaande systemen?

Accepted Answer

CommuniQate biedt directe koppelingen met populaire systemen zoals OpusFlow, iOrtho, HubSpot, Exact en meer. Daarnaast kun je via Make.com, Zapier of onze API vrijwel elk systeem koppelen.

Question 12

Welke CRM-systemen worden ondersteund?

Accepted Answer

We ondersteunen HubSpot, Salesforce, Pipedrive en vele andere CRM-systemen via directe integraties of via Make.com/Zapier. Contactgegevens en gesprekshistorie worden automatisch gesynchroniseerd.

Question 13

Kan ik CommuniQate koppelen aan mijn planning/agenda?

Accepted Answer

Ja, je kunt CommuniQate koppelen aan Google Calendar, Microsoft Outlook en andere planningstools. Dit maakt het mogelijk om automatische afspraakherinneringen te versturen en klanten zelf afspraken te laten inplannen.

Question 14

Is er een API beschikbaar?

Accepted Answer

Ja, we bieden een uitgebreide REST API waarmee je CommuniQate kunt integreren met je eigen systemen. De API documentatie is beschikbaar voor alle klanten.

Question 15

Hoe werkt de team inbox?

Accepted Answer

De team inbox is een gedeelde inbox waar alle WhatsApp gesprekken binnenkomen. Teamleden kunnen gesprekken aan zichzelf of anderen toewijzen, interne notities toevoegen, en de status van gesprekken bijhouden.

Question 16

Kan ik gesprekken toewijzen aan specifieke medewerkers?

Accepted Answer

Ja, gesprekken kunnen handmatig of automatisch worden toegewezen. Je kunt regels instellen op basis van onderwerp, klanttype, of beschikbaarheid van medewerkers.

Question 17

Zijn er verschillende rollen en rechten?

Accepted Answer

Ja, je kunt verschillende rollen aanmaken met specifieke rechten. Bijvoorbeeld: agents kunnen alleen gesprekken afhandelen, terwijl managers ook toegang hebben tot analytics en instellingen.

Question 18

Kan ik zien wie welk gesprek afhandelt?

Accepted Answer

Ja, in de inbox zie je direct wie aan welk gesprek is toegewezen. Ook kun je de volledige gesprekshistorie en activiteit per medewerker inzien.

Question 19

Wat kost CommuniQate?

Accepted Answer

De kosten zijn afhankelijk van je gebruik en behoeften. We werken met een maandelijks abonnement plus kosten per gesprek. Vraag een demo aan voor een vrijblijvende offerte op maat. Er zijn geen lange contracten of verborgen kosten.

Question 20

Zijn er opstartkosten?

Accepted Answer

De implementatie en onboarding zijn inbegrepen in je abonnement. Er zijn geen verborgen opstartkosten. Wel kunnen er kosten zijn voor maatwerk integraties als je speciale koppelingen nodig hebt.

Question 21

Hoe werken de gesprekskosten?

Accepted Answer

WhatsApp rekent kosten per conversatie (een gesprekssessie van 24 uur). De kosten variëren per type gesprek (door klant gestart vs. door bedrijf gestart) en per land. Wij rekenen deze kosten transparant door.

Question 22

Kan ik maandelijks opzeggen?

Accepted Answer

Ja, we hanteren een maandelijkse opzegtermijn. Je zit niet vast aan lange contracten en kunt flexibel op- en afschalen naar gelang je behoeften.

Question 23

Hoe werkt de facturatie?

Accepted Answer

Je ontvangt maandelijks een factuur met het abonnementsbedrag en de gesprekskosten van de afgelopen maand. Betaling gaat via automatische incasso of overboeking.

Question 24

Is CommuniQate AVG/GDPR compliant?

Accepted Answer

Ja, CommuniQate is volledig AVG compliant. WhatsApp Business beschikt over SOC 2 Type II en ISO 27001 certificeringen. Alle data wordt binnen de EU opgeslagen en we helpen je met de juiste toestemmingen en privacy-instellingen.

Question 25

Waar wordt mijn data opgeslagen?

Accepted Answer

Alle data wordt opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Unie. We maken gebruik van versleuteling en volgen strenge beveiligingsprotocollen.

Question 26

Wie heeft toegang tot mijn gesprekken?

Accepted Answer

Alleen de gebruikers die je zelf aanmaakt hebben toegang tot je gesprekken. CommuniQate medewerkers hebben geen toegang tot je data, tenzij je expliciet toestemming geeft voor ondersteuningsdoeleinden.

Question 27

Kan ik een verwerkersovereenkomst afsluiten?

Accepted Answer

Ja, we bieden een standaard verwerkersovereenkomst die voldoet aan alle AVG-vereisten. Deze kun je direct downloaden vanaf onze website of opvragen bij je accountmanager.

Question 28

Hoe ga ik om met opt-in voor WhatsApp berichten?

Accepted Answer

We helpen je met het correct verzamelen van toestemming. Dit kan via je website, in een fysieke winkel, of via andere kanalen. We bieden templates en best practices voor een correcte opt-in procedure.

Question 29

Hoe werkt CommuniQate samen met WhatsApp Cloud?

Accepted Answer

CommuniQate fungeert als tussenpersoon die bedrijven helpt WhatsApp Cloud effectief te gebruiken. Het biedt functies zoals geautomatiseerde berichten, een AI Assistent en integratie met CRM-systemen om klantinteracties te stroomlijnen.

Question 30

Heb ik een Facebook Business account nodig?

Accepted Answer

Ja, voor de WhatsApp Business API is een geverifieerd Meta Business account nodig. We helpen je door het verificatieproces en zorgen dat alles correct is ingesteld.

Question 31

Kan ik meerdere WhatsApp nummers gebruiken?

Accepted Answer

Ja, je kunt meerdere WhatsApp nummers beheren vanuit één CommuniQate account. Handig als je verschillende afdelingen of merken hebt die elk hun eigen nummer willen.

Question 32

Werkt CommuniQate ook op mobiel?

Accepted Answer

Ja, CommuniQate is volledig responsive en werkt uitstekend op mobiele apparaten. Je kunt gesprekken afhandelen vanaf je telefoon, tablet of desktop.

Question 33

Wat gebeurt er als de verbinding wegvalt?

Accepted Answer

CommuniQate is gebouwd op betrouwbare cloud-infrastructuur met hoge beschikbaarheid. Mocht er toch een storing zijn, dan worden berichten automatisch opgeslagen en verwerkt zodra de verbinding hersteld is.

Hoe kunnen we je helpen?

Ticket aanmaken

Emailen

WhatsAppen

Bellen

Veelgestelde vragen

Aan de slag

Functies & Mogelijkheden

Integraties & Koppelingen

Teams & Samenwerking

Tarieven & Facturatie

Privacy & Beveiliging

Technische Vragen

Staat je vraag er niet tussen?