Question 1

Wie starte ich mit CommuniQate?

Accepted Answer

Sie können sofort starten, indem Sie eine Demo anfragen. Während der Demo zeigen wir Ihnen, wie CommuniQate funktioniert und wie es in Ihre Organisation passt. Nachdem Sie zugestimmt haben, helfen wir Ihnen bei der Einrichtung und Sie sind innerhalb einer Woche live.

Question 2

Wie lange dauert die Implementierung?

Accepted Answer

Die meisten Kunden sind innerhalb von 1-2 Wochen vollständig einsatzbereit. Dazu gehören die technische Einrichtung, die Anbindung Ihrer WhatsApp-Nummer, der Import von Kontakten und die Schulung Ihres Teams.

Question 3

Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer nutzen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihre bestehende Geschäftsnummer zu CommuniQate übertragen. Hinweis: Diese Nummer darf nicht bereits in der regulären WhatsApp Business App in Verwendung sein. Wir begleiten Sie durch den Migrationsprozess.

Question 4

Gibt es einen Testzeitraum?

Accepted Answer

Wir bieten eine umfangreiche Demo, in der Sie alle Funktionen sehen können. Zusätzlich können Sie nach der Demo einen Pilot starten, um CommuniQate in der Praxis zu erleben, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.

Question 5

Was ist der Unterschied zwischen CommuniQate und der WhatsApp Business App?

Accepted Answer

Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen mit 1 Nutzer gedacht. CommuniQate nutzt die WhatsApp Business API und bietet Funktionen für Teams: mehrere Nutzer, Automatisierungen, Integrationen mit anderen Systemen, das Versenden von Kampagnen und umfangreiche Analysen.

Question 6

Kann ich CommuniQate für den Kundenservice nutzen?

Accepted Answer

Absolut! CommuniQate ist ideal für den Kundenservice. Mit dem Team-Posteingang arbeiten Sie gemeinsam an Gesprächen, weisen Chats Kollegen zu und nutzen Vorlagen für schnelle Antworten. Automatisierungen können häufig gestellte Fragen sofort bearbeiten.

Question 7

Kann ich CommuniQate für Marketingzwecke nutzen?

Accepted Answer

Ja, mit CommuniQate können Sie Marketingkampagnen an Kunden senden, die ihre Zustimmung gegeben haben. Denken Sie an Aktionen, Neuigkeiten oder personalisierte Angebote. Die hohen Öffnungsraten von WhatsApp (70 %) liefern deutlich bessere Ergebnisse als E-Mail.

Question 8

Was sind Automatisierungen und wie funktionieren sie?

Accepted Answer

Automatisierungen sind Workflows, die automatisch Nachrichten auf Basis von Auslösern versenden. Zum Beispiel: eine Willkommensnachricht für ein neues Gespräch, eine Erinnerung für einen Termin oder ein Follow-up nach einem Kauf. Sie richten sie ganz einfach ohne technisches Wissen ein.

Question 9

Kann ich KI für automatische Antworten nutzen?

Accepted Answer

Ja. CommuniQate leitet eingehende Nachrichten automatisch an die richtige Kollegin oder den richtigen Kollegen weiter und beantwortet einfache Fragen mit Automatisierungen. Möchten Sie mehr, schauen wir in einer Demo, was möglich ist.

Question 10

Wie viele Nutzer können gleichzeitig arbeiten?

Accepted Answer

Es gibt keine Begrenzung der Anzahl der Nutzer. Alle Teammitglieder können gleichzeitig im Posteingang arbeiten, Gespräche einander zuweisen und Notizen hinzufügen. Perfekt für größere Teams mit viel Kundenkontakt.

Question 11

Wie integriere ich CommuniQate mit meinen bestehenden Systemen?

Accepted Answer

CommuniQate bietet direkte Anbindungen an beliebte Systeme wie OpusFlow, iOrtho, HubSpot, Exact und mehr. Zusätzlich können Sie über Make.com, Zapier oder unsere API nahezu jedes System anbinden.

Question 12

Welche CRM-Systeme werden unterstützt?

Accepted Answer

Wir unterstützen HubSpot, Salesforce, Pipedrive und viele weitere CRM-Systeme über direkte Integrationen oder über Make.com/Zapier. Kontaktdaten und Gesprächsverlauf werden automatisch synchronisiert.

Question 13

Kann ich CommuniQate mit meiner Planung/meinem Kalender verbinden?

Accepted Answer

Ja, Sie können CommuniQate mit Google Calendar, Microsoft Outlook und anderen Planungstools verbinden. Dadurch ist es möglich, automatische Terminerinnerungen zu versenden und Kunden selbst Termine vereinbaren zu lassen.

Question 14

Ist eine API verfügbar?

Accepted Answer

Ja, wir bieten eine umfangreiche REST-API, mit der Sie CommuniQate in Ihre eigenen Systeme integrieren können. Die API-Dokumentation steht allen Kunden zur Verfügung.

Question 15

Wie funktioniert der Team-Posteingang?

Accepted Answer

Der Team-Posteingang ist ein gemeinsamer Posteingang, in dem alle WhatsApp-Gespräche eingehen. Teammitglieder können Gespräche sich selbst oder anderen zuweisen, interne Notizen hinzufügen und den Status von Gesprächen verfolgen.

Question 16

Kann ich Gespräche bestimmten Mitarbeitern zuweisen?

Accepted Answer

Ja, Gespräche können manuell oder automatisch zugewiesen werden. Sie können Regeln auf Basis von Thema, Kundentyp oder Verfügbarkeit der Mitarbeiter festlegen.

Question 17

Gibt es verschiedene Rollen und Berechtigungen?

Accepted Answer

Ja, Sie können verschiedene Rollen mit bestimmten Berechtigungen erstellen. Zum Beispiel: Agenten können nur Gespräche bearbeiten, während Manager zusätzlich Zugriff auf Analysen und Einstellungen haben.

Question 18

Kann ich sehen, wer welches Gespräch bearbeitet?

Accepted Answer

Ja, im Posteingang sehen Sie sofort, wer welchem Gespräch zugewiesen ist. Sie können außerdem den vollständigen Gesprächsverlauf und die Aktivität pro Mitarbeiter einsehen.

Question 19

Was kostet CommuniQate?

Accepted Answer

Die Kosten hängen von Ihrer Nutzung und Ihren Anforderungen ab. Wir arbeiten mit einem monatlichen Abonnement zuzüglich Kosten pro Gespräch. Fragen Sie eine Demo für ein kostenloses, maßgeschneidertes Angebot an. Es gibt keine langen Verträge oder versteckten Kosten.

Question 20

Gibt es Einrichtungskosten?

Accepted Answer

Implementierung und Onboarding sind in Ihrem Abonnement enthalten. Es gibt keine versteckten Einrichtungskosten. Für kundenspezifische Integrationen können Kosten anfallen, wenn Sie besondere Anbindungen benötigen.

Question 21

Wie funktionieren die Gesprächskosten?

Accepted Answer

WhatsApp berechnet Kosten pro Gespräch (eine 24-Stunden-Sitzung). Die Kosten variieren je nach Art des Gesprächs (kundeninitiiert vs. unternehmensinitiiert) und nach Land. Wir geben diese Kosten transparent weiter.

Question 22

Kann ich monatlich kündigen?

Accepted Answer

Ja, wir arbeiten mit einer monatlichen Kündigungsfrist. Sie sind nicht an lange Verträge gebunden und können flexibel hoch- oder herunterskalieren, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern.

Question 23

Wie funktioniert die Abrechnung?

Accepted Answer

Jeden Monat erhalten Sie eine Rechnung mit dem Abonnementbetrag und den Gesprächskosten des vergangenen Monats. Die Zahlung erfolgt per Lastschrift oder Überweisung.

Question 24

Ist CommuniQate DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja, CommuniQate ist vollständig DSGVO-konform. WhatsApp Business verfügt über die Zertifizierungen SOC 2 Type II und ISO 27001. Alle Daten werden innerhalb der EU gespeichert und wir helfen Ihnen bei den richtigen Einwilligungen und Datenschutzeinstellungen.

Question 25

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Daten werden auf sicheren Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert. Wir nutzen Verschlüsselung und befolgen strenge Sicherheitsprotokolle.

Question 26

Wer hat Zugriff auf meine Gespräche?

Accepted Answer

Nur die von Ihnen selbst erstellten Nutzer haben Zugriff auf Ihre Gespräche. CommuniQate-Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihre Daten, es sei denn, Sie geben Ihre ausdrückliche Zustimmung zu Support-Zwecken.

Question 27

Kann ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag abschließen?

Accepted Answer

Ja, wir bieten einen Standard-Auftragsverarbeitungsvertrag, der alle DSGVO-Anforderungen erfüllt. Sie können ihn direkt auf unserer Website herunterladen oder bei Ihrem Account Manager anfordern.

Question 28

Wie gehe ich mit dem Opt-in für WhatsApp-Nachrichten um?

Accepted Answer

Wir helfen Ihnen, Einwilligungen korrekt einzuholen. Dies kann über Ihre Website, in einem physischen Geschäft oder über andere Kanäle erfolgen. Wir bieten Vorlagen und Best Practices für ein korrektes Opt-in-Verfahren.

Question 29

Wie arbeitet CommuniQate mit WhatsApp Cloud zusammen?

Accepted Answer

CommuniQate fungiert als Vermittler, der Unternehmen hilft, WhatsApp Cloud effektiv zu nutzen. Es bietet Funktionen wie automatisierte Nachrichten, einen KI-Assistenten und die Integration mit CRM-Systemen, um Kundeninteraktionen zu optimieren.

Question 30

Brauche ich ein Facebook-Business-Konto?

Accepted Answer

Ja, die WhatsApp Business API erfordert ein verifiziertes Meta-Business-Konto. Wir begleiten Sie durch den Verifizierungsprozess und stellen sicher, dass alles korrekt eingerichtet ist.

Question 31

Kann ich mehrere WhatsApp-Nummern nutzen?

Accepted Answer

Ja, Sie können mehrere WhatsApp-Nummern über ein einziges CommuniQate-Konto verwalten. Praktisch, wenn Sie verschiedene Abteilungen oder Marken haben, die jeweils ihre eigene Nummer möchten.

Question 32

Funktioniert CommuniQate auch mobil?

Accepted Answer

Ja, CommuniQate ist vollständig responsiv und funktioniert ausgezeichnet auf mobilen Geräten. Sie können Gespräche von Ihrem Telefon, Tablet oder Desktop aus bearbeiten.

Question 33

Was passiert, wenn die Verbindung abbricht?

Accepted Answer

CommuniQate baut auf einer zuverlässigen Cloud-Infrastruktur mit hoher Verfügbarkeit auf. Sollte es zu einem Ausfall kommen, werden Nachrichten automatisch gespeichert und verarbeitet, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

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