Ortho Euregio
50% weniger Terminausfälle dank WhatsApp-Erinnerungen
Ortho Euregio reduziert Terminausfälle und entlastet den Empfang mit smarter WhatsApp-Kommunikation
Ergebnisse
Die Patientenreise in einem Bild
Vom Termin im Kalender bis zum Patienten, der tatsächlich erscheint.
Die Erinnerung, die Terminausfälle halbiert
Patienten erhalten 90 Minuten vor dem Termin automatisch eine Erinnerung, mit der Wegbeschreibung, die zum Standort des Termins passt.
Hallo! Um 15:00 erwarten wir Sie zu Ihrer Zahnspangenkontrolle bei Ortho Euregio, Standort Enschede. Bis gleich!
Geht der Termin auch um 15:30?
Ich schaue kurz in den Kalender... Das geht! Ihr Termin ist auf 15:30 verschoben.
Super, bis später!
Bis später! Hinter dem Gebäude können Sie kostenlos parken.
Die Herausforderung
Ortho Euregio mit Standorten in Enschede und Hengelo hatte mit einer hohen Zahl an Terminausfällen zu kämpfen.
- Insbesondere jüngere Patienten lesen ihre E-Mails nicht.
- Die Terminausfälle führten zu Ineffizienzen und zu einem Verlust an Zeit und Ressourcen für die Praxis.
- Der Empfang war mit Anrufen von Patienten überlastet, die Fragen zu ihren Terminen hatten.
“CommuniQate hilft unserer Praxis enorm, indem es die Terminausfälle halbiert und die Kommunikation mit unseren Patienten verbessert.”
Die Lösung
CommuniQate bietet eine wirksame Lösung durch die Einführung eines WhatsApp-Erinnerungssystems.
- Eine Erinnerungsnachricht über WhatsApp, 90 Minuten vor dem Termin.
- Eine Wegbeschreibung, die sich dem Standort anpasst: Enschede oder Hengelo.
- Ein KI-Assistent, der häufige Fragen automatisch bearbeitet.
- Zusätzliche Informationen, die vorab gesammelt werden, bevor ein Mitarbeiter von Ortho Euregio das Gespräch übernimmt.
So funktioniert es in der Praxis
- 1Das System versendet automatisch eine Erinnerung, 90 Minuten vor dem Termin.
- 2Die Wegbeschreibung wird an den Standort des Termins angepasst.
- 3Der KI-Assistent beantwortet häufig gestellte Fragen im selben Gespräch.
- 4Relevante Informationen werden gesammelt, bevor das Gespräch gegebenenfalls an einen Mitarbeiter übergeben wird.
Fazit
Dank CommuniQate verzeichnet Ortho Euregio deutliche Verbesserungen bei der Terminverwaltung und im Kundenservice. Mit einem drastischen Rückgang der Terminausfälle und einer effizienteren Kommunikation über WhatsApp ist die Praxis nun besser aufgestellt, um eine hochwertige Versorgung zu bieten.
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