Ortho Euregio
50% weniger Terminausfälle dank WhatsApp-Erinnerungen
Ortho Euregio reduziert Terminausfälle und entlastet den Empfang mit smarter WhatsApp-Kommunikation
Ergebnisse
Die Herausforderung
Ortho Euregio mit Standorten in Enschede und Hengelo hatte mit einer hohen Zahl an Terminausfällen zu kämpfen, insbesondere bei jüngeren Patienten, die ihre E-Mails nicht lesen. Dieses Problem führte zu Ineffizienzen und zu einem Verlust an Zeit und Ressourcen für die Praxis. Hinzu kam, dass der Empfang mit Anrufen von Patienten überlastet war, die Fragen zu ihren Terminen hatten.
“CommuniQate hilft unserer Praxis enorm, indem es die Terminausfälle halbiert und die Kommunikation mit unseren Patienten verbessert.”
Die Lösung
CommuniQate bietet eine wirksame Lösung durch die Einführung eines WhatsApp-Erinnerungssystems. Die Patienten erhalten 90 Minuten vor ihrem Termin eine Erinnerungsnachricht über WhatsApp, mit einer Wegbeschreibung je nach Standort (Enschede oder Hengelo). Darüber hinaus kommt ein KI-Assistent zum Einsatz, der häufige Fragen automatisch bearbeitet und zusätzliche Informationen sammelt, bevor ein Mitarbeiter von Ortho Euregio das Gespräch übernimmt.
So funktioniert es in der Praxis
Das System versendet automatisch Erinnerungen 90 Minuten vor dem Termin. Die Wegbeschreibung wird an den Standort des Termins angepasst. Der KI-Assistent beantwortet häufig gestellte Fragen und sammelt relevante Informationen, bevor das Gespräch gegebenenfalls an einen Mitarbeiter übergeben wird.
Fazit
Dank CommuniQate verzeichnet Ortho Euregio deutliche Verbesserungen bei der Terminverwaltung und im Kundenservice. Mit einem drastischen Rückgang der Terminausfälle und einer effizienteren Kommunikation über WhatsApp ist die Praxis nun besser aufgestellt, um eine hochwertige Versorgung zu bieten.
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