Groen in je Straat
Vom Brief mit persönlichem QR-Code bis zur Übergabe: alles über WhatsApp
Groen in je Straat aktiviert gemeinsam mit Gemeinden ganze Viertel: Bewohner scannen ihren persönlichen QR-Code und regeln alles über WhatsApp, von der Anmeldung bis zur Übergabe
Die ganze Customer Journey in einem Bild
Vom Brief im Briefkasten bis zur Übergabe: jeder Schritt läuft über dasselbe WhatsApp-Gespräch.
Vom QR-Code zum Gespräch
Das ist das Erste, was Bewohner sehen, nachdem sie ihren persönlichen QR-Code gescannt haben: die Adresse steht schon bereit und die Gebäudedaten aus dem BAG-Register werden automatisch dazu gesucht. Das Bestätigen kostet einen Klick.
Der Brief der Energieberatung landet im Briefkasten, mit einem persönlichen QR-Code: Postleitzahl und Hausnummer sind schon hinterlegt.
Das Scannen öffnet direkt WhatsApp; die Gebäudedaten aus dem BAG-Register stehen schon bereit, von Energielabel bis Baujahr.
Namen eingeben, den Energiescan über Cal.com buchen, und danach regelt Gijs Bestätigung, Fragen im Vorfeld und Erinnerungen.
Unverbindlicher Energiescan im Wert von € 300,- über BEN für 7555AB 12
Hallo! 👋 Ich bin Gijs, gemeinsam mit BEN sind wir Ihr Partner für nachhaltiges Wohnen! Schön, dass Sie sich für einen kostenlosen Energiescan im Wert von € 300,- interessieren! 🌱 Einen Moment, wir prüfen, welche Daten zu Ihrem Haus uns bekannt sind.
Die folgenden Daten sind uns und der Gemeinde bekannt. Hier haben wir sie für Sie zusammengefasst. Straße: Groenstraat Hausnummer: 12 Postleitzahl: 7555AB Baujahr: 1978 Gebäudetyp: Reihenhaus Energielabel: D Wohnfläche: 124 m2 Stimmen diese Daten?
Ja, das stimmt
Super! ✅ Wie lautet Ihr Vor- und Nachname? Dann läuft der Termin auf den richtigen Namen.
Jan Jansen
Danke, Jan! Wählen Sie unten direkt einen Zeitpunkt für Ihren kostenlosen Energiescan.
Die Herausforderung
Groen in je Straat, im Volksmund GIJS, macht Wohnhäuser nachhaltiger, vom Energiescan bis zur Installation von Dämmung, Solarmodulen und Wärmepumpen. Über die eigene Energieberatungsmarke arbeitet das Team aus Hengelo mit Gemeinden zusammen: Viertel für Viertel erhalten die Bewohner einen Brief, der sie zum energetischen Sanieren anregt.
Doch zwischen diesem Brief und einem festen Termin lagen zu viele Hürden:
- Anrufen? Die Bewohner sind tagsüber bei der Arbeit und gehen nicht ans Telefon.
- E-Mails? Werden gelesen, aber selten beantwortet.
- Nach einem Brief selbst Kontakt aufzunehmen, ist für Bewohner einfach etwas zu viel Aufwand.
Die Folge: viel Nachtelefonieren, ein Kalender, der sich nur schwer füllte, und ein Team, das mehr Zeit mit der Nachverfolgung verbrachte als mit dem Sanieren.
“Dieser Prozess läuft über CommuniQate, von der Anmeldung bis zur Übergabe, vollständig integriert mit Cal.com und Teamleader. Der Bewohner wird die ganze Zeit auf dem Laufenden gehalten.”
Die Lösung
Gemeinsam mit CommuniQate erhielt jeder Brief einen persönlichen QR-Code, in dem Postleitzahl und Hausnummer bereits hinterlegt sind. Ein Scan mit dem Handy und der Bewohner befindet sich in einem WhatsApp-Gespräch, in dem die eigene Adresse schon bereitsteht.
- Die Gebäudedaten aus dem BAG-Register (Energielabel, Wohnfläche, Baujahr, Gebäudetyp) werden automatisch dazu gesucht; das Bestätigen kostet einen Klick.
- Der Bewohner gibt Vor- und Nachnamen ein und bucht den Energiescan direkt über die Cal.com-Anbindung, im selben Gespräch.
- Bestätigung, gezielte Fragen im Vorfeld und Erinnerungen folgen danach automatisch.
Und nach dem Scan ist es nicht vorbei: die Projektverfolgung läuft über die Teamleader-Anbindung, vom Förderantrag bis zur Einplanung der Monteure. Der Bewohner wird über WhatsApp bis zur Übergabe auf dem Laufenden gehalten.
So funktioniert es in der Praxis
- 1Gemeinsam mit der Gemeinde landet der Brief der Energieberatung im Briefkasten der Bewohner, mit einem persönlichen QR-Code, in dem Postleitzahl und Hausnummer bereits hinterlegt sind.
- 2Ein Scan öffnet WhatsApp: die Gebäudedaten aus dem BAG-Register (Energielabel, Wohnfläche, Baujahr, Gebäudetyp) stehen schon bereit und der Bewohner bestätigt sie mit einem Klick.
- 3Der Bewohner gibt seinen Namen ein und bucht den Energiescan direkt über Cal.com, mit automatischer Bestätigung.
- 4Drei Tage vorher stellt Gijs gezielte Fragen auf Basis von Baujahr und Gebäudetyp; einen Tag vorher folgt eine Erinnerung plus die Frage nach dem Gas- und Stromverbrauch.
- 5Nach dem Termin folgt ein Dankeschön und Teamleader übernimmt: Fördermittel beantragen, Monteure einplanen und Statusupdates über WhatsApp, bis zur Übergabe.
Fazit
Ein Brief funktioniert erst, wenn das Antworten leicht ist. Indem jeder Brief einen persönlichen QR-Code bekam und WhatsApp mit Cal.com und Teamleader verbunden wurde, machte GIJS aus dem Briefkasten einen vollwertigen Kanal: Bewohner melden sich an, planen ihren Energiescan und werden bis zur Übergabe auf dem Laufenden gehalten, alles im selben Gespräch. So saniert GIJS gemeinsam mit Gemeinden ganze Viertel, Straße für Straße.
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