Smooth Laser Clinic
Über 125 Direktzahlungen aus der Jahresendaktion
Smooth Laser Clinic reaktiviert Bestandskunden mit einer gezielten WhatsApp-Kampagne
Ergebnisse
Die Kundenreise in einem Bild
Von einer persönlichen Kampagnennachricht bis zur gebuchten Behandlung, alles im selben WhatsApp-Gespräch.
Die Jahresendaktion, die den Kalender füllte
Bestandskunden erhielten eine persönliche Kampagnennachricht. Das Buchen passiert direkt im Gespräch; die Aktion brachte über 125 Direktzahlungen.
Hallo! Speziell für unsere Stammkunden: nutzen Sie im Dezember unsere Jahresendaktion auf Ihre Folgebehandlung. Sichern Sie sich schon jetzt Ihren Platz für das neue Jahr.
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Schön, dass Sie wieder dabei sind! Sie regeln es direkt hier: zahlen Sie sicher über den Link und wählen Sie danach gleich Ihren ersten Behandlungstermin.
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Die Herausforderung
Während viele Unternehmen ihre Marketingbemühungen auf die Gewinnung neuer Leads richten, entschied sich Smooth Laser Clinic bewusst für die Kundenbindung. Jedes Jahr veranstaltet die Klinik eine Jahresendaktion, bei der Bestandskunden eingeladen werden, 20 Prozent Rabatt auf ein Behandlungsprogramm bei direkter Vorauszahlung zu nutzen.
- Die Aktion wurde zunächst per E-Mail verbreitet.
- Die Conversion blieb begrenzt.
- Niedrige Öffnungsraten und geringe Interaktion mit den Nachrichten.
Damit wurde deutlich, dass E-Mail nicht der richtige Kanal für diese Botschaft war.
“Die Behandlungsstühle für die ersten Monate des neuen Jahres waren größtenteils belegt. Im Vergleich zu E-Mail schnitt WhatsApp bei der Conversion um ein Vielfaches besser ab.”
Die Lösung
Gemeinsam mit CommuniQate beschloss Smooth Laser Clinic, die Jahresendaktion über WhatsApp zu wiederholen.
- Eine Kundenliste mit 13.000 früheren Kunden wurde in CommuniQate importiert.
- Eine persönliche Nachricht wurde erstellt und versendet.
- Ein stufenweiser Ansatz: statt Tausende Nachrichten auf einmal zu versenden, begann das Team bewusst klein, mit einer Charge von 100 Nachrichten.
- Inhaltlich erwiesen sich kurze, schnörkellose Textnachrichten ohne Bilder als am wirksamsten.
So ließ sich die Wirkung messen und es blieb Spielraum für Optimierungen. Die Nachrichten wirkten persönlicher und wurden nicht als Werbung empfunden.
So funktioniert es in der Praxis
Die Kampagne wurde in Phasen ausgerollt, abgestimmt auf die Fähigkeit des Teams, Gespräche persönlich nachzuverfolgen.
- 1Zuerst eine Charge von 100 Nachrichten.
- 2Danach 200 Nachrichten.
- 3Anschließend 500 Nachrichten.
- 4Und schließlich die vollständige Verteilung.
- 5Alle Nachrichten wurden über das offizielle WhatsApp-Business-Konto versendet.
Fazit
Nach dem Erfolg der Jahresendaktion prüft Smooth Laser Clinic eine weitergehende Automatisierung über CommuniQate. Dieser Fall zeigt, dass eine gezielte Kommunikation mit Bestandskunden nicht nur Conversion bringt, sondern auch dauerhafte Kundenbeziehungen stärkt.
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