Smooth Laser Clinic

Während viele Unternehmen ihre Marketingbemühungen auf die Gewinnung neuer Leads richten, entschied sich Smooth Laser Clinic bewusst für die Kundenbindung. Jedes Jahr veranstaltet die Klinik eine Jahresendaktion, bei der Bestandskunden eingeladen werden, 20 Prozent Rabatt auf ein Behandlungsprogramm bei direkter Vorauszahlung zu nutzen.

Die Aktion wurde zunächst per E-Mail verbreitet, doch die Conversion blieb begrenzt. Die niedrigen Öffnungsraten und die geringe Interaktion machten deutlich, dass E-Mail nicht der richtige Kanal für diese Botschaft war.

Gemeinsam mit CommuniQate beschloss Smooth Laser Clinic, die Jahresendaktion über WhatsApp zu wiederholen. Eine Kundenliste mit 13.000 früheren Kunden wurde in CommuniQate importiert, woraufhin eine persönliche Nachricht erstellt und versendet wurde.

Für die Einrichtung der Kampagne wurde ein stufenweiser Ansatz gewählt. Statt Tausende Nachrichten auf einmal zu versenden, begann das Team bewusst klein, mit einer Charge von 100 Nachrichten. So ließ sich die Wirkung messen und es blieb Spielraum für Optimierungen.

Inhaltlich erwiesen sich kurze, schnörkellose Textnachrichten ohne Bilder als am wirksamsten. Sie wirkten persönlicher und wurden nicht als Werbung empfunden.

Die Kampagne wurde in Phasen ausgerollt: zuerst 100 Nachrichten, dann 200, 500 und schließlich die vollständige Verteilung. Das war auf die Fähigkeit des Teams abgestimmt, Gespräche persönlich nachzuverfolgen. Alle Nachrichten wurden über das offizielle WhatsApp-Business-Konto versendet.

Nach dem Erfolg der Jahresendaktion prüft Smooth Laser Clinic eine weitergehende Automatisierung über CommuniQate. Dieser Fall zeigt, dass eine gezielte Kommunikation mit Bestandskunden nicht nur Conversion bringt, sondern auch dauerhafte Kundenbeziehungen stärkt.