elk®

elk® ist ein Bauunternehmen, das großangelegte Instandhaltungs- und Renovierungsprojekte ausführt, meist im Auftrag von Wohnungsbaugesellschaften. Bei dieser Art von Projekten ist eine klare und rechtzeitige Kommunikation mit den Bewohnern von entscheidender Bedeutung. Vor Beginn der Arbeiten, während der Ausführung und bei der Übergabe müssen die Bewohner gut darüber informiert sein, was geschehen wird.

Traditionell lief diese Kommunikation über Briefe per Post. Pro Projekt wurden Dutzende bis manchmal fast hundert Briefe verschickt. Bei Kosten von rund einem Euro pro Brief summierte sich das schnell. Außerdem hatte diese Art der Kommunikation deutliche Grenzen. Briefe sind statisch. Sobald sich etwas an der Planung ändert oder unerwartete Situationen entstehen, etwa zusätzliche Arbeiten oder eine aufgebrochene Straße, ist es praktisch unmöglich, die Bewohner schnell erneut zu informieren.

Gemeinsam mit CommuniQate wählte elk® WhatsApp als zentralen Kommunikationskanal innerhalb der Projekte. Statt mehrerer Briefe pro Projekt erhalten die Bewohner einen einzigen physischen Brief mit einer klaren Erläuterung und einem QR-Code.

Wenn die Bewohner diesen QR-Code scannen, gelangen sie automatisch zu WhatsApp und werden für das richtige Projekt angemeldet. Der QR-Code bestimmt unmittelbar, mit welchem Projekt der Bewohner verknüpft wird. Ab diesem Moment läuft die gesamte weitere Kommunikation digital über WhatsApp.

Über WhatsApp erhalten die Bewohner Neuigkeiten zum Beginn der Arbeiten, Freigabeanfragen, Änderungen in der Planung und praktische Informationen rund um das Projekt. Die Kommunikation ist direkt, übersichtlich und passt besser dazu, wie die Bewohner gewohnt sind zu kommunizieren.

Zu Beginn eines Projekts verschickt elk® einen Brief pro Wohnung mit dem QR-Code für dieses konkrete Projekt. Sobald die Bewohner ihn scannen, werden sie automatisch zur entsprechenden WhatsApp-Kommunikation innerhalb von CommuniQate hinzugefügt.

Im Hintergrund können die Wohnberater einfach ein bestimmtes Projekt auswählen und alle verbundenen Bewohner auf einmal informieren. So lässt sich schnell reagieren, wenn die Situation es erfordert.

Auch praktische Angelegenheiten werden über WhatsApp geregelt. Termine zum Aufmessen oder zur Übergabe werden beispielsweise automatisch geplant. Die Bewohner wählen selbst einen passenden Zeitpunkt und der Termin wird direkt mit einem Kalender verknüpft.

Mit CommuniQate hat elk® seine Projektkommunikation neu aufgestellt. Durch die Kombination von WhatsApp mit QR-Codes, automatischen Terminen und Kundenzufriedenheitsumfragen wurde die teure und langsame Postkommunikation durch eine direkte, interaktive Kommunikation mit den Bewohnern ersetzt. Das Ergebnis sind niedrigere Kosten, eine höhere Bewohnerzufriedenheit und mehr Kontrolle über großangelegte Instandhaltungsprojekte.