elk®
70% der Freigaben werden über WhatsApp abgewickelt
elk® macht die Projektkommunikation mit WhatsApp über CommuniQate schneller, günstiger und persönlicher
Ergebnisse
Die Projektreise in einem Bild
Von einem Brief mit QR-Code bis zur Kundenzufriedenheitsumfrage: alles läuft über WhatsApp.
Freigabe in wenigen Klicks erteilen
Käufer und Bewohner erhalten Projekt-Updates und Freigabeanfragen einfach in WhatsApp. Keine E-Mail, die liegen bleibt, kein Papierkram.
Sehr geehrter Bewohner, für Ihre Wohnung liegt eine Zusatzoption bereit: eine zusätzliche Steckdose im Wohnzimmer. Sehen Sie sich die Spezifikation an und erteilen Sie direkt Ihre Freigabe.
Freigabe erteilen
Vielen Dank! Ihre Freigabe ist erfasst. Die Ausführung wird eingeplant und Sie erhalten hier die Bestätigung.
Haben Sie zwischendurch eine Frage zum Projekt? Stellen Sie sie einfach in diesem Gespräch, wir denken gern mit.
Die Herausforderung
elk® ist ein Bauunternehmen, das großangelegte Instandhaltungs- und Renovierungsprojekte ausführt, meist im Auftrag von Wohnungsbaugesellschaften. Vor Beginn der Arbeiten, während der Ausführung und bei der Übergabe müssen die Bewohner gut darüber informiert sein, was geschehen wird. Traditionell lief diese Kommunikation über Briefe per Post.
- Dutzende bis manchmal fast hundert Briefe pro Projekt, alle per Post verschickt.
- Rund ein Euro pro Brief, wodurch sich die Kosten schnell summierten.
- Briefe sind statisch: sobald sich die Planung ändert oder eine unerwartete Situation entsteht, etwa zusätzliche Arbeiten oder eine aufgebrochene Straße, ist es praktisch unmöglich, die Bewohner schnell erneut zu informieren.
Gerade bei dieser Art von Projekten ist eine klare und rechtzeitige Kommunikation mit den Bewohnern von entscheidender Bedeutung.
“Die Bewohner machen uns wirklich Komplimente für die Kommunikation. Sie schätzen es, dass alles über WhatsApp läuft. Dadurch merken wir auch, dass Freigaben viel leichter eingehen.”
Die Lösung
Gemeinsam mit CommuniQate wählte elk® WhatsApp als zentralen Kommunikationskanal innerhalb der Projekte. Statt mehrerer Briefe pro Projekt erhalten die Bewohner einen einzigen physischen Brief mit einer klaren Erläuterung und einem QR-Code.
- Der QR-Code bestimmt unmittelbar, mit welchem Projekt der Bewohner verknüpft wird: das Scannen öffnet WhatsApp und meldet ihn an.
- Neuigkeiten zum Beginn der Arbeiten und Änderungen in der Planung laufen über WhatsApp.
- Freigabeanfragen und praktische Informationen rund um das Projekt gehen im selben Gespräch ein.
Ab dem Moment des Scannens läuft die gesamte weitere Kommunikation digital. Direkt, übersichtlich und besser passend dazu, wie die Bewohner gewohnt sind zu kommunizieren.
So funktioniert es in der Praxis
- 1Zu Beginn eines Projekts verschickt elk® einen Brief pro Wohnung mit dem QR-Code für dieses konkrete Projekt.
- 2Die Bewohner scannen den Code und werden automatisch zur entsprechenden WhatsApp-Kommunikation innerhalb von CommuniQate hinzugefügt.
- 3Im Hintergrund wählen die Wohnberater ein bestimmtes Projekt aus und informieren alle verbundenen Bewohner auf einmal, sodass sich schnell reagieren lässt, wenn die Situation es erfordert.
- 4Termine zum Aufmessen oder zur Übergabe werden beispielsweise automatisch geplant: die Bewohner wählen selbst einen passenden Zeitpunkt und der Termin wird direkt mit einem Kalender verknüpft.
Fazit
Mit CommuniQate hat elk® seine Projektkommunikation neu aufgestellt. Durch die Kombination von WhatsApp mit QR-Codes, automatischen Terminen und Kundenzufriedenheitsumfragen wurde die teure und langsame Postkommunikation durch eine direkte, interaktive Kommunikation mit den Bewohnern ersetzt. Das Ergebnis sind niedrigere Kosten, eine höhere Bewohnerzufriedenheit und mehr Kontrolle über großangelegte Instandhaltungsprojekte.
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