Energiecontrol
13-15% Conversion bei Bestandskunden
Energiecontrol reaktivierte die Kunden eines insolventen Unternehmens mit einer gezielten WhatsApp-Kampagne
Ergebnisse
Die Kundenreise in einem Bild
Von der Kampagnennachricht bis zum Monteur an der Tür, alles über WhatsApp.
Die Kampagne, die Kunden reaktivierte
Die Kunden des insolventen Duurkracht erhielten diese Nachricht. Die Kampagne erreichte 13-15% Conversion beim Garantie-Check.
Sehr geehrter Kunde, Ihre Solarmodule wurden von Duurkracht geliefert. Durch die Insolvenz werden Ihre Module nicht mehr überwacht und die Garantie ist erloschen. Wir können das für Sie übernehmen.
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Mit einem Garantie-Check (125 Euro inkl. MwSt.) prüfen wir die komplette Anlage und stellen die Überwachung wieder her. Soll ich einen Termin einplanen?
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Erledigt! Unser Monteur kommt am Freitag zwischen 9:00 und 12:00. Sie erhalten hier die Bestätigung.
Die Herausforderung
In einer Zeit des Wandels innerhalb der Branche für nachhaltige Energie stand Energiecontrol vor einer besonderen Herausforderung: die Ansprache der Kunden eines insolventen Unternehmens, Duurkracht. Viele dieser Kunden hatten Fragen zur Garantie auf ihre Anlagen und zu den möglichen Risiken einer fehlenden ordnungsgemäßen Überwachung.
- Keine Garantie: ohne einen neuen Dienstleister erlosch die Garantie auf die Anlagen.
- Keine Überwachung: die Systeme wurden nicht mehr überwacht, was zu unbemerkten Problemen führen konnte.
- Ertragsverlust: nicht funktionierende Systeme konnten zu Ertragsverlusten führen.
- Sicherheitsrisiken: schlecht installierte Systeme brachten Brandrisiken mit sich.
“WhatsApp wurde genutzt, um mit den Kunden in großem Umfang in Kontakt zu bleiben. Dank des persönlichen Ansatzes konnten die Kunden schnell und einfach informiert werden.”
Die Lösung
Energiecontrol sah die Chance, über eine strategische WhatsApp-Nachricht mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Die Nachricht hob die wichtigsten Risiken und die Vorteile eines Garantie-Checks hervor, der für 125 Euro angeboten wurde. Die Nachrichten wurden in einer klaren Abfolge versendet.
- Einführungsnachricht: Bekanntgabe der Insolvenz und der möglichen Risiken.
- Erläuterung des Checks: ausführliche Informationen darüber, was die Kunden erwarten konnten.
- Preiskommunikation: Transparenz über die Kosten von 125 Euro inklusive Mehrwertsteuer.
- Option für telefonischen Kontakt: ein unverbindlicher Anruf durch einen Experten.
So funktioniert es in der Praxis
Die Kampagne wurde strukturiert mit mehreren Kontaktpunkten aufgebaut.
- 1Die Kunden erhielten zunächst eine Einführungsnachricht.
- 2Danach folgten ausführlichere Informationen zum Garantie-Check.
- 3Bei Interesse konnte direkt ein Check vereinbart werden.
- 4Zögernden Kunden wurde die Möglichkeit geboten, telefonisch mit einem Experten zu sprechen.
Fazit
Energiecontrol bewies, dass proaktive Kommunikation über WhatsApp nicht nur dabei hilft, Kunden zu binden, sondern auch neuen Umsatz generieren kann. Indem sie die Unsicherheit rund um die Garantie beseitigten und ein klares Wertversprechen boten, gelang es ihnen, einen erheblichen Teil der Kunden davon zu überzeugen, aktiv zu werden.
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