Top Orthodontie
10% Conversion bei der Kampagne für Nachtretainer
Top Orthodontie optimiert Service und Marketing mit WhatsApp über CommuniQate
Ergebnisse
Die Patientenreise in einem Bild
Von der Kampagnennachricht bis zum Scan-Termin: alles im selben WhatsApp-Gespräch.
Die Nachtretainer-Kampagne in Aktion
Ehemalige Patienten erhalten eine persönliche Kampagnennachricht. Interesse zeigen und einen Termin vereinbaren passiert im selben Gespräch.
Hallo! Ist Ihr Nachtretainer reif für einen Austausch? Durch Verschleiß nimmt die Wirkung ab. Tauschen Sie ihn diesen Monat einfach über die Praxis.
Ja, ich habe Interesse
Sehr gut! Für einen neuen Nachtretainer vereinbaren wir einen kurzen Scan-Termin. Wann passt es Ihnen?
Donnerstagmorgen
Ist notiert! Sie erhalten hier die Bestätigung und eine Erinnerung. Bis Donnerstag!
Die Herausforderung
Top Orthodontie, eine zukunftsorientierte kieferorthopädische Praxis, suchte nach Möglichkeiten, ihren Service für die Patienten zu optimieren.
- Täglich ein großes Aufkommen an eingehenden Anrufen und E-Mails für das Team am Empfang.
- Das schränkte die Effizienz des Teams und die Geschwindigkeit der Kundenantworten ein.
- Viele Patienten verloren ihren Retainer, was mit der Zeit zu einer Verschiebung der Zähne führen konnte.
Darüber hinaus wollte Top Orthodontie einen innovativen Service für Nachtretainer anbieten.
“Einfach über WhatsApp zu antworten, fühlt sich leicht und schnell an. Die Patienten schätzen die Möglichkeit, Nachrichten dann zu senden, wann es ihnen passt.”
Die Lösung
Mit CommuniQate als WhatsApp-Plattform können die Mitarbeiterinnen am Empfang von Top Orthodontie nun effektiv über asynchrone Nachrichten arbeiten.
- Die Patienten erhalten schneller Antworten auf ihre Fragen, ohne den Ansturm, den feste Telefonzeiten mit sich bringen.
- Die Mitarbeiterinnen am Empfang verwalten ein- und ausgehende Nachrichten einfach, sodass die Telefonleitungen für komplexe Fragen frei bleiben.
- Terminerinnerungen über WhatsApp erinnern die Patienten rechtzeitig an ihren Termin.
- Ein Nachtretainer-Service mit einer wirkungsvollen WhatsApp-Nachricht, die darauf abzielt, das Ergebnis einer Zahnspangenbehandlung zu erhalten.
So funktioniert es in der Praxis
- 1Alle WhatsApp-Nachrichten gehen in einem gemeinsamen Posteingang ein, in dem das Team zusammenarbeitet.
- 2Einfache Fragen werden schnell bearbeitet.
- 3Komplexe Angelegenheiten werden telefonisch aufgegriffen.
- 4Für den Nachtretainer-Service erhalten die Patienten eine persönliche Nachricht mit dem Angebot eines kostenlosen Mundscans.
Fazit
Die Integration von WhatsApp über CommuniQate hat für Top Orthodontie zu weniger eingehenden Anrufen, einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Effizienz des Teams geführt. Der persönliche Ansatz über WhatsApp stärkt die Beziehung zwischen Top Orthodontie und seinen Patienten.
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