Top Orthodontie

Top Orthodontie, eine zukunftsorientierte kieferorthopädische Praxis, suchte nach Möglichkeiten, ihren Service für die Patienten zu optimieren. Das Team am Empfang musste täglich ein großes Aufkommen an eingehenden Anrufen und E-Mails bewältigen, was die Effizienz des Teams und die Geschwindigkeit der Kundenantworten einschränkte. Darüber hinaus wollte Top Orthodontie einen innovativen Service für Nachtretainer anbieten, da viele Patienten ihren Retainer verloren, was mit der Zeit zu einer Verschiebung der Zähne führen konnte.

Mit CommuniQate als WhatsApp-Plattform können die Mitarbeiterinnen am Empfang von Top Orthodontie nun effektiv über asynchrone Nachrichten arbeiten. So erhalten die Patienten schneller Antworten auf ihre Fragen, ohne den Ansturm, den feste Telefonzeiten mit sich bringen. Die Mitarbeiterinnen am Empfang können ein- und ausgehende Nachrichten einfach verwalten, sodass die Telefonleitungen für komplexe Fragen frei bleiben.

Darüber hinaus versendet Top Orthodontie Terminerinnerungen über WhatsApp, sodass die Patienten rechtzeitig an ihren Termin erinnert werden. Top Orthodontie hat außerdem einen Nachtretainer-Service eingerichtet, mit einer wirkungsvollen WhatsApp-Nachricht, die darauf abzielt, das Ergebnis einer Zahnspangenbehandlung zu erhalten.

Das Team arbeitet mit einem gemeinsamen Posteingang, in dem alle WhatsApp-Nachrichten eingehen. Einfache Fragen werden schnell bearbeitet, während komplexe Angelegenheiten telefonisch aufgegriffen werden. Für den Nachtretainer-Service erhalten die Patienten eine persönliche Nachricht mit dem Angebot eines kostenlosen Mundscans.

Die Integration von WhatsApp über CommuniQate hat für Top Orthodontie zu weniger eingehenden Anrufen, einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Effizienz des Teams geführt. Der persönliche Ansatz über WhatsApp stärkt die Beziehung zwischen Top Orthodontie und seinen Patienten.