Question 1

¿Cómo empiezo con CommuniQate?

Accepted Answer

Puedes empezar de inmediato solicitando una demo. Durante la demo te mostramos cómo funciona CommuniQate y cómo encaja en tu organización. Después de que estés de acuerdo te ayudamos con la configuración y estarás en vivo en una semana.

Question 2

¿Cuánto tarda la implementación?

Accepted Answer

La mayoría de los clientes están totalmente operativos en 1-2 semanas. Esto incluye la configuración técnica, la conexión de tu número de WhatsApp, la importación de contactos y la formación de tu equipo.

Question 3

¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?

Accepted Answer

Sí, puedes traspasar tu número de empresa actual a CommuniQate. Nota: este número no debe estar ya en uso con la app normal de WhatsApp Business. Te guiamos durante el proceso de migración.

Question 4

¿Hay un periodo de prueba?

Accepted Answer

Ofrecemos una demo amplia en la que puedes ver todas las funcionalidades. Además, tras la demo puedes iniciar un piloto para experimentar CommuniQate en la práctica antes de tomar una decisión definitiva.

Question 5

¿Cuál es la diferencia entre CommuniQate y la app de WhatsApp Business?

Accepted Answer

La app de WhatsApp Business está pensada para pequeñas empresas con 1 usuario. CommuniQate usa la API de WhatsApp Business y ofrece funciones para equipos: varios usuarios, automatizaciones, integraciones con otros sistemas, envío de campañas y analíticas detalladas.

Question 6

¿Puedo usar CommuniQate para atención al cliente?

Accepted Answer

¡Por supuesto! CommuniQate es ideal para atención al cliente. Con la bandeja de entrada de equipo trabajáis juntos en las conversaciones, asignáis chats a compañeros y usáis plantillas para respuestas rápidas. Las automatizaciones pueden resolver al instante las preguntas frecuentes.

Question 7

¿Puedo usar CommuniQate con fines de marketing?

Accepted Answer

Sí, con CommuniQate puedes enviar campañas de marketing a los clientes que han dado su consentimiento. Piensa en promociones, novedades u ofertas personalizadas. Las altas tasas de apertura de WhatsApp (70%) dan resultados mucho mejores que el correo electrónico.

Question 8

¿Qué son las automatizaciones y cómo funcionan?

Accepted Answer

Las automatizaciones son flujos de trabajo que envían mensajes automáticamente en función de disparadores. Por ejemplo: un mensaje de bienvenida para una nueva conversación, un recordatorio de una cita o un seguimiento tras una compra. Las configuras fácilmente sin conocimientos técnicos.

Question 9

¿Puedo usar IA para respuestas automáticas?

Accepted Answer

Sí. CommuniQate dirige los mensajes entrantes al compañero adecuado de forma automática y responde a las preguntas sencillas con automatizaciones. ¿Quieres más? En una demo vemos qué es posible.

Question 10

¿Cuántos usuarios pueden trabajar al mismo tiempo?

Accepted Answer

No hay límite en el número de usuarios. Todos los miembros del equipo pueden trabajar a la vez en la bandeja de entrada, asignarse conversaciones entre sí y añadir notas. Perfecto para equipos grandes con mucho contacto con clientes.

Question 11

¿Cómo integro CommuniQate con mis sistemas actuales?

Accepted Answer

CommuniQate ofrece conexiones directas con sistemas populares como OpusFlow, iOrtho, HubSpot, Exact y más. Además, puedes conectar casi cualquier sistema mediante Make.com, Zapier o nuestra API.

Question 12

¿Qué sistemas CRM son compatibles?

Accepted Answer

Damos soporte a HubSpot, Salesforce, Pipedrive y muchos otros sistemas CRM mediante integraciones directas o mediante Make.com/Zapier. Los datos de contacto y el historial de conversaciones se sincronizan automáticamente.

Question 13

¿Puedo conectar CommuniQate con mi planificación/calendario?

Accepted Answer

Sí, puedes conectar CommuniQate con Google Calendar, Microsoft Outlook y otras herramientas de planificación. Esto permite enviar recordatorios de cita automáticos y dejar que los clientes programen sus citas ellos mismos.

Question 14

¿Hay una API disponible?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos una amplia API REST con la que puedes integrar CommuniQate con tus propios sistemas. La documentación de la API está disponible para todos los clientes.

Question 15

¿Cómo funciona la bandeja de entrada de equipo?

Accepted Answer

La bandeja de entrada de equipo es una bandeja compartida donde llegan todas las conversaciones de WhatsApp. Los miembros del equipo pueden asignarse conversaciones a sí mismos o a otros, añadir notas internas y seguir el estado de las conversaciones.

Question 16

¿Puedo asignar conversaciones a empleados concretos?

Accepted Answer

Sí, las conversaciones se pueden asignar de forma manual o automática. Puedes establecer reglas según el tema, el tipo de cliente o la disponibilidad del empleado.

Question 17

¿Hay distintos roles y permisos?

Accepted Answer

Sí, puedes crear distintos roles con permisos específicos. Por ejemplo: los agentes solo pueden gestionar conversaciones, mientras que los managers también tienen acceso a las analíticas y a la configuración.

Question 18

¿Puedo ver quién gestiona cada conversación?

Accepted Answer

Sí, en la bandeja de entrada ves de inmediato quién está asignado a cada conversación. También puedes consultar el historial completo de la conversación y la actividad por empleado.

Question 19

¿Cuánto cuesta CommuniQate?

Accepted Answer

El coste depende de tu uso y necesidades. Trabajamos con una suscripción mensual más un coste por conversación. Solicita una demo para un presupuesto a medida gratuito. No hay contratos largos ni costes ocultos.

Question 20

¿Hay costes de configuración?

Accepted Answer

La implementación y el onboarding están incluidos en tu suscripción. No hay costes de configuración ocultos. Puede haber costes por integraciones a medida si necesitas conexiones especiales.

Question 21

¿Cómo funcionan los costes por conversación?

Accepted Answer

WhatsApp cobra un coste por conversación (una sesión de 24 horas). El coste varía según el tipo de conversación (iniciada por el cliente o iniciada por la empresa) y según el país. Trasladamos estos costes de forma transparente.

Question 22

¿Puedo cancelar mes a mes?

Accepted Answer

Sí, usamos un preaviso mensual. No estás atado a contratos largos y puedes escalar de forma flexible hacia arriba o hacia abajo según cambien tus necesidades.

Question 23

¿Cómo funciona la facturación?

Accepted Answer

Cada mes recibes una factura con el importe de la suscripción y los costes de conversación del mes anterior. El pago se realiza por domiciliación bancaria o transferencia.

Question 24

¿CommuniQate cumple el RGPD?

Accepted Answer

Sí, CommuniQate cumple plenamente el RGPD. WhatsApp Business cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001. Todos los datos se almacenan dentro de la UE y te ayudamos con los consentimientos y ajustes de privacidad adecuados.

Question 25

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

Todos los datos se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea. Usamos cifrado y seguimos estrictos protocolos de seguridad.

Question 26

¿Quién tiene acceso a mis conversaciones?

Accepted Answer

Solo los usuarios que crees tú mismo tienen acceso a tus conversaciones. Los empleados de CommuniQate no tienen acceso a tus datos, salvo que concedas consentimiento explícito con fines de soporte.

Question 27

¿Puedo firmar un contrato de encargo del tratamiento?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos un contrato estándar de encargo del tratamiento que cumple todos los requisitos del RGPD. Puedes descargarlo directamente desde nuestra web o solicitarlo a tu account manager.

Question 28

¿Cómo gestiono el opt-in para los mensajes de WhatsApp?

Accepted Answer

Te ayudamos a recoger el consentimiento correctamente. Se puede hacer a través de tu web, en una tienda física o mediante otros canales. Ofrecemos plantillas y buenas prácticas para un procedimiento de opt-in correcto.

Question 29

¿Cómo funciona CommuniQate junto con WhatsApp Cloud?

Accepted Answer

CommuniQate actúa como intermediario que ayuda a las empresas a usar WhatsApp Cloud de forma eficaz. Ofrece funciones como mensajes automatizados, un Asistente de IA e integración con sistemas CRM para agilizar las interacciones con los clientes.

Question 30

¿Necesito una cuenta de Facebook Business?

Accepted Answer

Sí, la API de WhatsApp Business requiere una cuenta de Meta Business verificada. Te guiamos durante el proceso de verificación y nos aseguramos de que todo quede bien configurado.

Question 31

¿Puedo usar varios números de WhatsApp?

Accepted Answer

Sí, puedes gestionar varios números de WhatsApp desde una única cuenta de CommuniQate. Práctico si tienes distintos departamentos o marcas que quieren su propio número.

Question 32

¿CommuniQate también funciona en móvil?

Accepted Answer

Sí, CommuniQate es totalmente responsive y funciona de maravilla en dispositivos móviles. Puedes gestionar conversaciones desde tu teléfono, tablet u ordenador.

Question 33

¿Qué pasa si se cae la conexión?

Accepted Answer

CommuniQate está construido sobre una infraestructura en la nube fiable y de alta disponibilidad. Si se produjera una caída, los mensajes se almacenan automáticamente y se procesan en cuanto se restablece la conexión.

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