Smooth Laser Clinic

Mientras que muchas empresas centran sus esfuerzos de marketing en captar nuevos clientes potenciales, Smooth Laser Clinic apostó de forma consciente por la fidelización de clientes. Cada año, la clínica organiza una campaña de fin de año en la que invita a los clientes existentes a aprovechar un 20 por ciento de descuento en un programa de tratamiento con pago anticipado directo.

En un principio, la campaña se difundió por correo electrónico, pero la conversión seguía siendo limitada. Las bajas tasas de apertura y la escasa interacción dejaron claro que el correo electrónico no era el canal adecuado para este mensaje.

Junto con CommuniQate, Smooth Laser Clinic decidió repetir la campaña de fin de año a través de WhatsApp. Se importó a CommuniQate una lista de 13.000 clientes anteriores y, a continuación, se redactó y envió un mensaje personal.

Para la puesta en marcha de la campaña se optó por un enfoque por fases. En lugar de enviar miles de mensajes de golpe, el equipo empezó de forma deliberada con poco, con un lote de 100 mensajes. Así se podía medir el efecto y quedaba margen para optimizar.

En cuanto al contenido, los mensajes de texto cortos y sin adornos, sin imágenes, resultaron ser los más eficaces. Se percibían como más personales y no se sentían como un anuncio.

La campaña se desplegó por fases: primero 100 mensajes, después 200, 500 y, por último, la distribución completa. Todo ello se ajustó a la capacidad del equipo para dar seguimiento personal a las conversaciones. Todos los mensajes se enviaron a través de la cuenta oficial de empresa de WhatsApp.

Tras el éxito de la campaña de fin de año, Smooth Laser Clinic está estudiando una mayor automatización a través de CommuniQate. Este caso demuestra que la comunicación dirigida a los clientes existentes no solo genera conversión, sino que también refuerza unas relaciones duraderas con los clientes.