Smooth Laser Clinic
Más de 125 pagos directos con la campaña de fin de año
Smooth Laser Clinic reactiva a los clientes existentes con una campaña de WhatsApp dirigida
Resultados
El recorrido del cliente en una imagen
De un mensaje de campaña personal a un tratamiento reservado, todo en la misma conversación de WhatsApp.
La campaña de fin de año que llenó la agenda
Los clientes existentes recibieron un mensaje de campaña personal. La reserva se hace directamente en la conversación; la promoción generó más de 125 pagos directos.
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El reto
Mientras que muchas empresas centran sus esfuerzos de marketing en captar nuevos clientes potenciales, Smooth Laser Clinic apostó de forma consciente por la fidelización de clientes. Cada año, la clínica organiza una campaña de fin de año en la que invita a los clientes existentes a aprovechar un 20 por ciento de descuento en un programa de tratamiento con pago anticipado directo.
- En un principio, la campaña se difundió por correo electrónico.
- La conversión seguía siendo limitada.
- Bajas tasas de apertura y escasa interacción con los mensajes.
Eso dejó claro que el correo electrónico no era el canal adecuado para este mensaje.
“Los sillones de los primeros meses del nuevo año quedaron prácticamente llenos. En comparación con el correo electrónico, WhatsApp obtuvo una conversión muchas veces mejor.”
La solución
Junto con CommuniQate, Smooth Laser Clinic decidió repetir la campaña de fin de año a través de WhatsApp.
- Se importó a CommuniQate una lista de 13.000 clientes anteriores.
- Se redactó y envió un mensaje personal.
- Un enfoque por fases: en lugar de enviar miles de mensajes de golpe, el equipo empezó de forma deliberada con poco, con un lote de 100 mensajes.
- En cuanto al contenido, los mensajes de texto cortos y sin adornos, sin imágenes, resultaron ser los más eficaces.
Así se podía medir el efecto y quedaba margen para optimizar. Los mensajes se percibían como más personales y no se sentían como un anuncio.
Cómo funciona en la práctica
La campaña se desplegó por fases, ajustadas a la capacidad del equipo para dar seguimiento personal a las conversaciones.
- 1Primero un lote de 100 mensajes.
- 2Después 200 mensajes.
- 3A continuación 500 mensajes.
- 4Y, por último, la distribución completa.
- 5Todos los mensajes se enviaron a través de la cuenta oficial de empresa de WhatsApp.
Conclusión
Tras el éxito de la campaña de fin de año, Smooth Laser Clinic está estudiando una mayor automatización a través de CommuniQate. Este caso demuestra que la comunicación dirigida a los clientes existentes no solo genera conversión, sino que también refuerza unas relaciones duraderas con los clientes.
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