Groen in je Straat
De la carta con código QR personal hasta la entrega: todo por WhatsApp
Groen in je Straat activa barrios enteros junto con los ayuntamientos: los vecinos escanean su código QR personal y lo organizan todo por WhatsApp, desde el registro hasta la entrega
Todo el recorrido del cliente en una imagen
De la carta en el buzón a la entrega: cada paso pasa por la misma conversación de WhatsApp.
Del código QR a la conversación
Esto es lo primero que ven los vecinos después de escanear su código QR personal: la dirección ya está rellenada y los datos de la vivienda del registro BAG se buscan automáticamente. Confirmar cuesta un solo toque.
La carta de la oficina de energía llega al buzón, con un código QR personal: el código postal y el número de la casa ya están dentro.
Escanear abre WhatsApp al instante; los datos de la vivienda del registro BAG ya están ahí, desde la etiqueta energética hasta el año de construcción.
Escribes tu nombre, reservas el escaneo energético vía Cal.com y después Gijs se encarga de la confirmación, las preguntas previas y los recordatorios.
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Los siguientes datos los tenemos nosotros y también el ayuntamiento. Aquí te los hemos resumido. Calle: Groenstraat Número: 12 Código postal: 7555AB Año de construcción: 1978 Tipo de vivienda: Vivienda adosada Etiqueta energética: D Superficie habitable: 124 m2 ¿Son correctos estos datos?
Sí, es correcto
¡Perfecto! ✅ ¿Cuál es tu nombre y apellidos? Así registramos la cita con el nombre correcto.
Jan Jansen
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El reto
Groen in je Straat, conocida popularmente como GIJS, hace más sostenibles las viviendas, desde el escaneo energético hasta la instalación de aislamiento, placas solares y bombas de calor. Desde su propia marca de oficina de energía, el equipo de Hengelo colabora con los ayuntamientos: barrio por barrio, los vecinos reciben una carta que les anima a rehabilitar su vivienda.
Pero entre esa carta y una cita programada había demasiada fricción:
- ¿Llamar? Los vecinos están trabajando durante el día y no cogen el teléfono.
- ¿Enviar un correo? Se lee, pero casi nunca se responde.
- Ponerse en contacto por su cuenta después de una carta les supone a los vecinos justo demasiado esfuerzo.
El resultado: muchas llamadas de seguimiento, una agenda difícil de llenar y un equipo que dedicaba más tiempo al seguimiento que a la rehabilitación energética.
“Este recorrido pasa por CommuniQate desde el registro hasta la entrega, totalmente integrado con Cal.com y Teamleader. El vecino se mantiene informado en todo momento.”
La solución
Junto con CommuniQate, cada carta recibió un código QR personal que ya lleva integrados el código postal y el número de la casa. Un escaneo con el móvil y el vecino entra en una conversación de WhatsApp en la que su propia dirección ya aparece rellenada.
- Los datos de la vivienda del registro BAG (etiqueta energética, superficie habitable, año de construcción, tipo de vivienda) se buscan automáticamente; confirmarlos cuesta un solo toque.
- El vecino escribe su nombre y apellidos y reserva el escaneo energético directamente a través de la conexión con Cal.com, en esa misma conversación.
- La confirmación, las preguntas específicas previas y los recordatorios llegan después de forma automática.
Y después del escaneo no se acaba ahí: el seguimiento del proyecto va a través de la conexión con Teamleader, desde la solicitud de subvenciones hasta la planificación de los instaladores. El vecino se mantiene informado por WhatsApp hasta la entrega.
Cómo funciona en la práctica
- 1Junto con el ayuntamiento, la carta de la oficina de energía llega al buzón de los vecinos, con un código QR personal que ya lleva integrados el código postal y el número de la casa.
- 2Un escaneo abre WhatsApp: los datos de la vivienda del registro BAG (etiqueta energética, superficie habitable, año de construcción, tipo de vivienda) ya están ahí y el vecino los confirma con un solo toque.
- 3El vecino escribe su nombre y reserva el escaneo energético directamente vía Cal.com, con confirmación automática.
- 4Tres días antes, Gijs hace preguntas específicas según el año de construcción y el tipo de vivienda; un día antes llega un recordatorio junto con la pregunta por el consumo de gas y electricidad.
- 5Después de la cita llega un agradecimiento y Teamleader toma el relevo: solicitar subvenciones, planificar a los instaladores y enviar actualizaciones de estado por WhatsApp, hasta la entrega.
Conclusión
Una carta solo funciona si responder es fácil. Al dar a cada carta un código QR personal y conectar WhatsApp con Cal.com y Teamleader, GIJS convirtió el buzón en un canal de pleno derecho: los vecinos se apuntan, programan su escaneo energético y se mantienen informados hasta la entrega, todo en esa misma conversación. Así, GIJS rehabilita barrios enteros junto con los ayuntamientos, calle por calle.
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