Ortho Euregio
Un 50% menos de ausencias gracias a los recordatorios por WhatsApp
Ortho Euregio reduce las ausencias y descarga a la recepción con una comunicación inteligente por WhatsApp
Resultados
El recorrido del paciente en una imagen
De la cita en la agenda a un paciente que sí acude.
El recordatorio que reduce las ausencias a la mitad
Los pacientes reciben automáticamente un recordatorio 90 minutos antes de la cita, con las indicaciones para llegar al centro de esa cita.
¡Hola! A las 15:00 te esperamos para la revisión de tu ortodoncia en Ortho Euregio, centro de Enschede. ¡Hasta ahora!
¿Puede ser la cita a las 15:30?
Miro un momento la agenda... ¡Sí, se puede! Tu cita se ha cambiado a las 15:30.
¡Genial, hasta luego!
¡Hasta luego! Puedes aparcar gratis detrás del edificio.
El reto
Ortho Euregio, con centros en Enschede y Hengelo, se enfrentaba a un elevado número de ausencias.
- Sobre todo los pacientes más jóvenes no leen sus correos electrónicos.
- Las ausencias provocaban ineficiencias y una pérdida de tiempo y de recursos para la clínica.
- La recepción estaba saturada de llamadas de pacientes que tenían preguntas sobre sus citas.
“CommuniQate ayuda enormemente a nuestra clínica al reducir a la mitad las ausencias y mejorar la comunicación con nuestros pacientes.”
La solución
CommuniQate ofrece una solución eficaz mediante la implantación de un sistema de recordatorios por WhatsApp.
- Un mensaje de recordatorio por WhatsApp, 90 minutos antes de la cita.
- Indicaciones de cómo llegar que se adaptan al centro: Enschede o Hengelo.
- Un asistente de IA que gestiona automáticamente las preguntas más habituales.
- Información adicional que se recopila de antemano, antes de que un miembro del equipo de Ortho Euregio retome la conversación.
Cómo funciona en la práctica
- 1El sistema envía automáticamente un recordatorio, 90 minutos antes de la cita.
- 2Las indicaciones para llegar se adaptan según el centro de la cita.
- 3El asistente de IA responde a las preguntas frecuentes en esa misma conversación.
- 4Se recopila información relevante antes de que la conversación se transfiera, en su caso, a un miembro del equipo.
Conclusión
Gracias a CommuniQate, Ortho Euregio observa mejoras notables en la gestión de sus citas y en la atención al cliente. Con una reducción drástica de las ausencias y una comunicación más eficiente por WhatsApp, la clínica está ahora mejor preparada para ofrecer una atención de alta calidad.
Más casos de Ortodoncia
¿Quieres resultados como estos también?
Reserva una demo sin compromiso y descubre lo que WhatsApp puede aportar a tu organización.