Ortho Euregio

Ortho Euregio, con centros en Enschede y Hengelo, se enfrentaba a un elevado número de ausencias, sobre todo entre los pacientes más jóvenes que no leen sus correos electrónicos. Este problema provocaba ineficiencias y una pérdida de tiempo y de recursos para la clínica. Además, la recepción estaba saturada de llamadas de pacientes que tenían preguntas sobre sus citas.

CommuniQate ofrece una solución eficaz mediante la implantación de un sistema de recordatorios por WhatsApp. Los pacientes reciben un mensaje de recordatorio por WhatsApp 90 minutos antes de su cita, con indicaciones de cómo llegar según el centro (Enschede o Hengelo). Además, se emplea un asistente de IA para gestionar automáticamente las preguntas más habituales y recopilar información adicional antes de que un miembro del equipo de Ortho Euregio retome la conversación.

El sistema envía automáticamente recordatorios 90 minutos antes de la cita. Las indicaciones para llegar se adaptan según el centro de la cita. El asistente de IA responde a las preguntas frecuentes y recopila información relevante antes de que la conversación se transfiera, en su caso, a un miembro del equipo.

Gracias a CommuniQate, Ortho Euregio observa mejoras notables en la gestión de sus citas y en la atención al cliente. Con una reducción drástica de las ausencias y una comunicación más eficiente por WhatsApp, la clínica está ahora mejor preparada para ofrecer una atención de alta calidad.