Agiliza y refuerza los procesos de servicio y mantenimiento
Las empresas de servicio y mantenimiento del sector de la vivienda social equilibran SLA ajustados, volúmenes de averías impredecibles y residentes exigentes. Cada cita perdida aumenta la carga del back-office y daña la relación con la asociación de vivienda. CommuniQate traslada toda la coordinación a WhatsApp.
- Más reparaciones a la primera gracias a franjas horarias claras y actualizaciones de estado en directo
- 40% menos de no-shows gracias a los recordatorios y los avisos de técnico en camino
- Más del 90% de agendamiento en autoservicio sin una sola llamada
- Total transparencia mediante registros de auditoría y paneles de SLA
El mantenimiento está programado. Elige una franja horaria:
09:00Mar 15 ene, 13:00-15:00
¡Confirmado! El técnico Erik está en camino.
13:22¡Genial, estoy en casa!
Casos de uso con ejemplos de WhatsApp
Tik op een toepassing om het WhatsApp-voorbeeld te zien
¡Buenos días! Hay un mantenimiento programado para tu vivienda. ¿Cuándo te viene mejor?
Elige una franja horaria:
Mar 15 ene, 13:00-15:00
Tu cita está confirmada para el mar 15 ene entre las 13:00 y las 15:00. Recibirás un recordatorio.
Aún más casos de uso
Aviso de entrega de llaves
Un disparador de WhatsApp en el momento en que una llave entra en el depósito o se recoge. Responsabilidad clara, menos llamadas.
Enfoque por calle o bloque
Reserva bloques adecuados en el calendario. Los residentes solo eligen franjas que tienen sentido logístico. Plazos más cortos, menos desplazamientos.
Ping de mantenimiento preventivo
Un ping anual por WhatsApp: '¿Sigue bien tu ventilación?' Menos averías urgentes, una carga de trabajo más equilibrada.
Informe de servicio automático
Justo tras finalizar, el residente recibe un informe de servicio por WhatsApp. Gestión rápida, menos llamadas de seguimiento.
Traducción automática
Los mensajes se traducen al idioma del residente. Las respuestas se traducen de vuelta al idioma del equipo. Inclusividad sin admin extra.
Flujo de validación de fotos
El residente sube fotos de antes y después. El back-office aprueba con un clic. Aceptación de la entrega más rápida, menos costes de fallos.
Casos de clientes en servicio y mantenimiento
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