Programa citas de mantenimiento sin llamar.
Cuando una cita de mantenimiento está en YellowQ, el residente la recibe por WhatsApp y confirma con un toque. Si la cambia, YellowQ se actualiza. Tus planificadores dejan de perseguir residentes por teléfono y vuelven a planificar.
¡Buenos días! Su cooperativa de vivienda nos ha encargado el mantenimiento de los marcos de las ventanas de su casa. El primer hueco disponible es el martes 24 de septiembre entre las 09:00 y las 12:00. ¿Le viene bien?
Confirmar cita
¡Gracias! Su cita del martes 24 de septiembre entre las 09:00 y las 12:00 queda anotada. Recibirá un recordatorio automático el día anterior.
Así confirma un residente la cita
En cuanto la cita está en YellowQ, el residente recibe este mensaje. Confirmar es un toque; cambiarla también.
De la orden de trabajo al técnico en la puerta
Todo pasa por la misma conversación de WhatsApp, y cada paso empieza en la planificación de YellowQ.
Dos direcciones, una conexión
YellowQ envía un mensaje al residente. La respuesta del residente vuelve a YellowQ.
De YellowQ a WhatsApp
YellowQ → WhatsApp- Cita de mantenimiento programada → propuesta de cita con fecha, hora y trabajos
- Día antes de la cita → recordatorio automático
- El técnico sale → el residente sabe a qué hora llegará
- Trabajo terminado → breve encuesta de satisfacción para tu cliente
De WhatsApp de vuelta a YellowQ
WhatsApp → YellowQ- El residente confirma → la cita queda fijada en la planificación
- El residente no puede → nuevo horario elegido, planificación actualizada
- El residente aprueba la orden de trabajo → estado actualizado en el encargo
- El residente hace una pregunta → conversación junto a la cita correcta, para el planificador
Siempre sincronizado
Tus planificadores trabajan en YellowQ, el residente simplemente escribe. La conexión hace el resto, en ambas direcciones.
¿Cómo funciona?
La conexión observa la planificación en YellowQ y escucha en WhatsApp. Ambas cosas de forma automática.
Propuesta de cita desde la planificación
Programa una cita de mantenimiento en YellowQ y el residente recibe automáticamente un mensaje de WhatsApp con la fecha, la hora y los trabajos. Sin ronda de llamadas, sin volver a teclear.
Respuesta de vuelta en YellowQ
Cuando el residente confirma, o elige otro horario, CommuniQate actualiza la cita en YellowQ. El planificador lo ve en su propia pantalla y no tiene que copiar nada.
Recordatorios y técnico en camino
Un recordatorio el día anterior, y un mensaje con la hora estimada de llegada en cuanto el técnico sale. Menos puertas cerradas, menos llamadas a planificación.
La satisfacción como prueba
Tras terminar, una breve encuesta de satisfacción por WhatsApp. Las puntuaciones bajas van directas a planificación; las altas sirven de prueba ante tu cliente.
Ejemplos prácticos
Seis situaciones concretas del proceso de mantenimiento, ida y vuelta.
Llega una orden de trabajo
YellowQ → WhatsAppEl encargo de la cooperativa o del cliente se programa en YellowQ
Mensaje automático de WhatsApp con los trabajos y una propuesta de cita
Contacto en un minuto, sin intento de llamada
El residente confirma
WhatsApp → YellowQEl residente toca Confirmar cita
La cita queda fijada en la planificación de YellowQ
Planificación correcta sin volver a teclear
El horario no encaja
WhatsApp → YellowQEl residente indica que el horario propuesto no le viene bien
Nueva propuesta o elección entre franjas, planificación actualizada en YellowQ
Reprogramar sin ronda de llamadas
Sin respuesta
YellowQ → WhatsAppEl residente no ha respondido en 24 horas
Recordatorio amable, y tras dos recordatorios una etiqueta para el planificador
Nadie se queda sin atender
El técnico sale
YellowQ → WhatsAppEl técnico pone el encargo en camino en YellowQ
Mensaje con la hora estimada de llegada
El residente está en casa, ningún viaje en vano
Trabajo terminado
YellowQ → WhatsAppEncargo cerrado en YellowQ
Breve encuesta de satisfacción, con solicitud de reseña a partir de 4 estrellas
Prueba de satisfacción para tu cliente
El mismo principio ya funciona en Mulder Vastgoedonderhoud
Mulder Vastgoedonderhoud programa el mantenimiento para cooperativas de vivienda con exactamente este flujo de WhatsApp, conectado a Exact Online Bouw. El 94% de los residentes programa su cita en 5 días laborables, con un 70% menos de intentos de llamada. Con YellowQ funciona igual, solo que todo empieza en tu planificación.
Leer el caso de clienteTodas las funcionalidades de CommuniQate
Además de la conexión con YellowQ, obtienes la plataforma completa de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen sobre la conexión con YellowQ.
Deja que tus citas de mantenimiento se programen solas
Solicita una demo y comprueba cómo una cita en YellowQ envía un mensaje, y cómo la confirmación del residente vuelve a YellowQ.