elk®

elk® es una empresa constructora que ejecuta proyectos de mantenimiento y renovación a gran escala, en su mayoría por encargo de asociaciones de vivienda. En este tipo de proyectos, una comunicación clara y a tiempo con los residentes es esencial. Antes de que empiecen los trabajos, durante la ejecución y en la entrega, los residentes deben estar bien informados sobre lo que va a suceder.

Tradicionalmente, esta comunicación se realizaba mediante cartas por correo postal. Por proyecto se enviaban desde decenas hasta casi un centenar de cartas. Con un coste de alrededor de un euro por carta, la cifra aumentaba rápidamente. Además, esta forma de comunicar tenía limitaciones evidentes. Las cartas son estáticas. En cuanto algo cambia en la planificación o surgen situaciones inesperadas, como trabajos adicionales o una calle levantada, es prácticamente imposible volver a informar a los residentes con rapidez.

Junto con CommuniQate, elk® eligió WhatsApp como canal de comunicación central dentro de los proyectos. En lugar de varias cartas por proyecto, los residentes reciben una sola carta física con una explicación clara y un código QR.

Cuando los residentes escanean este código QR, acceden automáticamente a WhatsApp y quedan registrados en el proyecto correcto. El código QR determina de forma directa a qué proyecto se vincula al residente. A partir de ese momento, toda la comunicación posterior se realiza de forma digital por WhatsApp.

A través de WhatsApp, los residentes reciben novedades sobre el inicio de los trabajos, solicitudes de aprobación, cambios en la planificación e información práctica sobre el proyecto. La comunicación es directa, clara y encaja mejor con la forma en que los residentes están acostumbrados a comunicarse.

Al inicio de un proyecto, elk® envía una carta por vivienda que contiene el código QR de ese proyecto concreto. En cuanto los residentes lo escanean, se añaden automáticamente a la comunicación de WhatsApp correspondiente dentro de CommuniQate.

En segundo plano, los asesores de vivienda pueden seleccionar fácilmente un proyecto concreto e informar de una sola vez a todos los residentes conectados. Esto permite reaccionar con rapidez cuando la situación lo exige.

Las cuestiones prácticas también se gestionan por WhatsApp. Las citas para tomar medidas o para la entrega, por ejemplo, se programan de forma automática. Los residentes eligen ellos mismos un momento que les convenga y la cita se vincula directamente a una agenda.

Con CommuniQate, elk® ha reorganizado su comunicación de proyectos. Al combinar WhatsApp con códigos QR, citas automáticas y encuestas de satisfacción del cliente, la comunicación postal cara y lenta se ha sustituido por una comunicación directa e interactiva con los residentes. El resultado son costes más bajos, una mayor satisfacción de los residentes y un mejor control de los proyectos de mantenimiento a gran escala.