elk®
El 70% de las aprobaciones se gestiona por WhatsApp
elk® hace que la comunicación de proyectos sea más rápida, económica y personal con WhatsApp a través de CommuniQate
Resultados
El recorrido del proyecto en una imagen
De una sola carta con código QR a la encuesta de satisfacción del cliente: todo pasa por WhatsApp.
Dar la aprobación en unos pocos toques
Los compradores y los residentes reciben las novedades del proyecto y las solicitudes de aprobación directamente en WhatsApp. Ningún correo que se quede sin respuesta, ningún papeleo.
¡Hola! Para tu vivienda hay preparada una opción de trabajo adicional: un enchufe extra en el salón. Consulta la especificación y da tu aprobación al instante.
Dar la aprobación
¡Gracias! Tu aprobación queda registrada. Programaremos la ejecución y recibirás aquí la confirmación.
¿Te surge alguna duda sobre el proyecto? Pregúntala sin más en esta conversación, estaremos encantados de ayudarte.
El reto
elk® es una empresa constructora que ejecuta proyectos de mantenimiento y renovación a gran escala, en su mayoría por encargo de asociaciones de vivienda. Antes de que empiecen los trabajos, durante la ejecución y en la entrega, los residentes deben estar bien informados sobre lo que va a suceder. Tradicionalmente, esa comunicación se realizaba mediante cartas por correo postal.
- Desde decenas hasta casi un centenar de cartas por proyecto, todas enviadas por correo postal.
- Alrededor de un euro por carta, con lo que la cifra aumentaba rápidamente.
- Las cartas son estáticas: en cuanto cambia la planificación o surge una situación inesperada, como trabajos adicionales o una calle levantada, volver a informar rápido a los residentes es prácticamente imposible.
En este tipo de proyectos, una comunicación clara y a tiempo con los residentes es justo lo que cuenta.
“Los residentes nos felicitan de verdad por la comunicación. Les gusta que todo se gestione por WhatsApp. Por eso también notamos que las aprobaciones llegan mucho más fácilmente.”
La solución
Junto con CommuniQate, elk® eligió WhatsApp como canal de comunicación central dentro de los proyectos. En lugar de varias cartas por proyecto, los residentes reciben una sola carta física con una explicación clara y un código QR.
- El código QR determina de forma directa a qué proyecto se vincula al residente: escanearlo abre WhatsApp y lo registra.
- Las novedades sobre el inicio de los trabajos y los cambios en la planificación llegan por WhatsApp.
- Las solicitudes de aprobación y la información práctica sobre el proyecto entran en esa misma conversación.
Desde el momento del escaneo, toda la comunicación posterior es digital. Directa, clara y más acorde con la forma en que los residentes están acostumbrados a comunicarse.
Cómo funciona en la práctica
- 1Al inicio de un proyecto, elk® envía una carta por vivienda que contiene el código QR de ese proyecto concreto.
- 2Los residentes escanean el código y se añaden automáticamente a la comunicación de WhatsApp correspondiente dentro de CommuniQate.
- 3En segundo plano, los asesores de vivienda seleccionan un proyecto concreto e informan de una sola vez a todos los residentes conectados, así se puede reaccionar con rapidez cuando la situación lo exige.
- 4Las citas para tomar medidas o para la entrega, por ejemplo, se programan de forma automática: los residentes eligen ellos mismos un momento que les convenga y la cita se vincula directamente a una agenda.
Conclusión
Con CommuniQate, elk® ha reorganizado su comunicación de proyectos. Al combinar WhatsApp con códigos QR, citas automáticas y encuestas de satisfacción del cliente, la comunicación postal cara y lenta se ha sustituido por una comunicación directa e interactiva con los residentes. El resultado son costes más bajos, una mayor satisfacción de los residentes y un mejor control de los proyectos de mantenimiento a gran escala.
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