Energiecontrol
Un 13-15% de conversión entre clientes existentes
Energiecontrol reactivó a los clientes de una empresa en quiebra con una campaña de WhatsApp dirigida
Resultados
El recorrido del cliente en una imagen
Del mensaje de campaña al técnico en la puerta, todo por WhatsApp.
La campaña que reactivó a los clientes
Los clientes de Duurkracht, la empresa en quiebra, recibieron este mensaje. La campaña logró un 13-15% de conversión en la revisión de garantía.
Hola, tus placas solares las suministró Duurkracht. Por la quiebra, tus placas ya no se monitorizan y la garantía ha caducado. Nosotros podemos hacernos cargo.
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Con una revisión de garantía (125 euros con IVA incluido) comprobamos toda la instalación y restablecemos la monitorización. ¿Te programo un momento?
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El reto
En una época de cambios dentro del sector de la energía sostenible, Energiecontrol se enfrentó a un reto singular: dirigirse a los clientes de una empresa en quiebra, Duurkracht. Muchos de estos clientes tenían preguntas sobre la garantía de sus instalaciones y los posibles riesgos de no contar con una monitorización adecuada.
- Sin garantía: sin un nuevo proveedor de servicios, la garantía de las instalaciones caducaba.
- Sin monitorización: los sistemas ya no se monitorizaban, lo que podía dar lugar a problemas que pasaran desapercibidos.
- Pérdida de rendimiento: los sistemas que no funcionaban podían provocar pérdidas de rendimiento.
- Riesgos de seguridad: las instalaciones mal ejecutadas conllevaban riesgos de incendio.
“Se utilizó WhatsApp para mantener el contacto con los clientes a gran escala. Gracias al enfoque personal, se pudo informar a los clientes de forma rápida y sencilla.”
La solución
Energiecontrol vio la oportunidad de mantener el contacto con los clientes a través de un mensaje estratégico de WhatsApp. El mensaje destacaba los principales riesgos y las ventajas de una revisión de garantía, que se ofrecía por 125 euros. Los mensajes se enviaron en una secuencia clara.
- Mensaje de introducción: anuncio de la quiebra y de los posibles riesgos.
- Explicación de la revisión: información detallada sobre lo que los clientes podían esperar.
- Comunicación del precio: transparencia sobre el coste de 125 euros con IVA incluido.
- Opción de contacto telefónico: recibir una llamada sin compromiso de un experto.
Cómo funciona en la práctica
La campaña se organizó de forma estructurada con varios puntos de contacto.
- 1Los clientes recibían primero un mensaje de introducción.
- 2Después llegaba información más detallada sobre la revisión de garantía.
- 3Si mostraban interés, podían programar una revisión de inmediato.
- 4A los clientes indecisos se les ofrecía la opción de hablar con un experto por teléfono.
Conclusión
Energiecontrol demostró que la comunicación proactiva a través de WhatsApp no solo ayuda a retener a los clientes, sino que también puede generar nuevos ingresos. Al eliminar la incertidumbre en torno a la garantía y ofrecer una propuesta de valor clara, consiguieron convencer a una parte considerable de los clientes para que pasaran a la acción.
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