Der Goldmann Nordhorn
Nueve automatizaciones de WhatsApp, gobernadas desde su propio Cockpit
Der Goldmann conectó su propio sistema de CRM y caja a CommuniQate con un solo webhook: cada acción de WhatsApp empieza o termina en el sistema en el que el equipo ya trabaja
El recorrido del cliente en nueve automatizaciones
De la solicitud a la reseña en Google y a la reactivación cuando sube el precio del oro: cada paso pasa por WhatsApp y aterriza en su propio Cockpit.
De la solicitud a la cita de llamada, todo automático
Esta conversación la dirige el propio Cockpit: la confirmación con la petición de foto justo después de la solicitud, y el mensaje de llamada perdida con solo pulsar un botón. La elección del cliente coloca sola un recordatorio en el sistema.
¡Buenos días! Gracias por tu solicitud (número 4271) en Der Goldmann Nordhorn. Si quieres, envíanos ya una foto de tus piezas y así podemos darte un precio por adelantado.
Aquí van, dos anillos de oro y un collar.
¡Gracias! Hoy mismo te llamamos con un primer precio. Pasarte por la tienda siempre es posible sin cita.
Acabamos de intentar llamarte, pero no hemos podido contactar contigo. ¿Cuándo te viene mejor que te llamemos?
Mañana
¡Anotado, te llamamos mañana! El recordatorio queda automáticamente en nuestro sistema. ✅
El reto
Der Goldmann Nordhorn compra oro, plata, joyas, oro dental y monedas a particulares, con tasación gratuita, pago inmediato y sin cita. La tienda forma parte del grupo nacional Der Goldmann Gruppe (desde 2010, más de 200.000 clientes, 5,0 estrellas en Google) y atrae también a clientes de localidades fronterizas neerlandesas como Oldenzaal.
- Los contactos llegaban por el formulario web y por teléfono; el seguimiento era trabajo manual y dependía por completo de llamar.
- Las llamadas perdidas y los clientes que decían "más adelante" a menudo ya no volvían nunca.
- Después de una compra no se pedía una reseña de forma estructurada, y los clientes que se habían quedado por el camino eran inalcanzables cuando subía el precio del oro.
Además, el propietario puso dos condiciones firmes: todo tiene que quedarse en su propio Cockpit, el sistema de CRM y caja en el que el equipo ya trabaja, y la promesa de "sin cita" no puede caer en ningún momento.
La solución
La solución es sorprendentemente compacta: el Cockpit envía cada mensaje como un simple paquete de datos a una única automatización por webhook protegida de CommuniQate. Allí, CommuniQate elige la plantilla de WhatsApp aprobada que corresponde y rellena automáticamente el nombre, el número de solicitud, el importe o la hora. Así surgieron nueve automatizaciones, sin un segundo sistema para el personal.
- De la confirmación de solicitud con petición de foto al mensaje de llamada perdida, la petición de reseña, el aviso del precio del oro, el recordatorio por ausencia, la recompensa por recomendación, la alerta de oro y la oferta que caduca: los flujos cubren todo el recorrido del cliente.
- Cada botón que un cliente pulsa en WhatsApp vuelve al Cockpit como una acción: una nueva solicitud, un recordatorio con fecha, una tarea para el propietario o un expediente cerrado.
- Qué plantilla de WhatsApp corresponde a cada automatización se define en CommuniQate, así que cambiar los textos no requiere un desarrollador.
- El consentimiento está bien resuelto: casillas separadas para WhatsApp y para publicidad, "STOP" lo bloquea todo, y los límites integrados (como el aviso del precio del oro como mucho cada 60 días) evitan el spam.
Cada envío y cada respuesta queda registrado en el Cockpit, de modo que el personal ve en el expediente del cliente exactamente qué ha pasado por WhatsApp.
Cómo funciona en la práctica
- 1Una solicitud a través de la web o de WhatsApp recibe una confirmación inmediata, con la petición de una foto de las piezas para que la tienda pueda dar un precio por adelantado.
- 2¿Un compañero no consigue hablar con el cliente? Un botón en el Cockpit envía un mensaje de WhatsApp en el que el cliente elige él mismo el momento de la llamada; esa elección coloca automáticamente un recordatorio en el sistema.
- 3De tres a cuatro horas después de una compra cerrada llega la petición de reseña: con 4 o 5 estrellas, un enlace a Google; con menos, una tarea para el propietario para arreglarlo.
- 4Los clientes que antes rechazaron una oferta reciben un mensaje, solo con consentimiento publicitario, en cuanto el precio del oro ha subido lo suficiente; un botón convierte el expediente antiguo en una nueva solicitud.
- 5Las ausencias, las ofertas que caducan, las alertas de oro y las recompensas por recomendación también funcionan solas, y lo de "sin cita" se mantuvo intacto: el cliente entra cuando le viene bien.
Conclusión
Der Goldmann demuestra lo que se consigue cuando WhatsApp no es un canal suelto, sino una prolongación del sistema propio: un webhook, nueve automatizaciones, y cada respuesta de un cliente se convierte sola en una acción dentro del Cockpit. El equipo sigue trabajando en su pantalla de siempre, y el cliente solo nota que Der Goldmann responde siempre a tiempo y de forma personal, dentro de las reglas de WhatsApp sobre consentimiento y frecuencia. Y la promesa sobre la que gira el negocio, tasación gratuita sin cita, se mantuvo intacta.
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