Top Orthodontie

Top Orthodontie, una clínica de ortodoncia con visión de futuro, buscaba maneras de optimizar su servicio a los pacientes. El equipo de recepcionistas tenía que gestionar cada día un gran volumen de llamadas y correos entrantes, lo que limitaba la eficiencia del equipo y la rapidez de las respuestas a los clientes. Además, Top Orthodontie quería ofrecer un servicio innovador de retenedores nocturnos, ya que muchos pacientes perdían su retenedor, lo que con el tiempo podía provocar que los dientes se desplazaran.

Con CommuniQate como plataforma de WhatsApp, las recepcionistas de Top Orthodontie pueden ahora trabajar de forma eficaz mediante mensajes asíncronos. Así, los pacientes reciben respuesta a sus preguntas más rápido, sin la avalancha de llamadas que traen consigo los horarios telefónicos fijos. Las recepcionistas pueden gestionar con facilidad los mensajes entrantes y salientes, con lo que las líneas telefónicas quedan libres para las preguntas complejas.

Además, Top Orthodontie envía recordatorios de cita por WhatsApp, de modo que se avisa a los pacientes de su cita con suficiente antelación. Top Orthodontie también ha puesto en marcha un servicio de retenedores nocturnos con un mensaje de WhatsApp eficaz orientado a conservar el resultado de un tratamiento de ortodoncia.

El equipo trabaja con una bandeja de entrada compartida donde llegan todos los mensajes de WhatsApp. Las preguntas sencillas se resuelven con rapidez, mientras que los asuntos complejos se atienden por teléfono. Para el servicio de retenedores nocturnos, los pacientes reciben un mensaje personal con una oferta de escaneo bucal gratuito.

Integrar WhatsApp a través de CommuniQate ha supuesto para Top Orthodontie menos llamadas entrantes, una mejor experiencia del cliente y una mayor eficiencia del equipo. El enfoque personal a través de WhatsApp refuerza la relación entre Top Orthodontie y sus pacientes.