Top Orthodontie
Un 10% de conversión en la campaña de retenedores nocturnos
Top Orthodontie optimiza su servicio y su marketing con WhatsApp a través de CommuniQate
Resultados
El recorrido del paciente en una imagen
Del mensaje de campaña a la cita de escaneo: todo en la misma conversación de WhatsApp.
La campaña de retenedores nocturnos en acción
Los antiguos pacientes reciben un mensaje de campaña personal. Mostrar interés y programar una cita ocurre en esa misma conversación.
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Sí, me interesa
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Jueves por la mañana
¡Anotado! Recibirás aquí la confirmación y un recordatorio. ¡Hasta el jueves!
El reto
Top Orthodontie, una clínica de ortodoncia con visión de futuro, buscaba maneras de optimizar su servicio a los pacientes.
- Cada día, un gran volumen de llamadas y correos entrantes para el equipo de recepcionistas.
- Eso limitaba la eficiencia del equipo y la rapidez de las respuestas a los clientes.
- Muchos pacientes perdían su retenedor, lo que con el tiempo podía provocar que los dientes se desplazaran.
Además, Top Orthodontie quería ofrecer un servicio innovador de retenedores nocturnos.
“Responder rápidamente por WhatsApp resulta fácil y ágil. Los pacientes valoran la opción de enviar mensajes cuando mejor les conviene.”
La solución
Con CommuniQate como plataforma de WhatsApp, las recepcionistas de Top Orthodontie pueden ahora trabajar de forma eficaz mediante mensajes asíncronos.
- Los pacientes reciben respuesta a sus preguntas más rápido, sin la avalancha de llamadas que traen consigo los horarios telefónicos fijos.
- Las recepcionistas gestionan con facilidad los mensajes entrantes y salientes, con lo que las líneas telefónicas quedan libres para las preguntas complejas.
- Los recordatorios de cita por WhatsApp avisan a los pacientes con suficiente antelación.
- Un servicio de retenedores nocturnos con un mensaje de WhatsApp eficaz, orientado a conservar el resultado de un tratamiento de ortodoncia.
Cómo funciona en la práctica
- 1Todos los mensajes de WhatsApp llegan a una bandeja de entrada compartida en la que trabaja todo el equipo.
- 2Las preguntas sencillas se resuelven con rapidez.
- 3Los asuntos complejos se atienden por teléfono.
- 4Para el servicio de retenedores nocturnos, los pacientes reciben un mensaje personal con una oferta de escaneo bucal gratuito.
Conclusión
Integrar WhatsApp a través de CommuniQate ha supuesto para Top Orthodontie menos llamadas entrantes, una mejor experiencia del cliente y una mayor eficiencia del equipo. El enfoque personal a través de WhatsApp refuerza la relación entre Top Orthodontie y sus pacientes.
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