Onderhoudsafspraken plannen zonder te bellen.
Staat een onderhoudsafspraak in YellowQ, dan krijgt de bewoner hem via WhatsApp en bevestigt hij met een knop. Verzet hij, dan past YellowQ mee. Je planners bellen niet meer achter bewoners aan, ze plannen.
Goedemorgen! Via uw woningcorporatie hebben wij een opdracht ontvangen voor onderhoud aan de kozijnen van uw woning. Het eerstvolgende moment is dinsdag 24 september tussen 09:00 en 12:00. Past dat?
Afspraak bevestigen
Bedankt! De afspraak op dinsdag 24 september tussen 09:00 en 12:00 staat genoteerd. Een dag van tevoren krijgt u automatisch een herinnering.
Zo bevestigt een bewoner de afspraak
Zodra de afspraak in YellowQ staat, krijgt de bewoner dit bericht. Bevestigen kost een tik; verzetten ook.
Van werkbon tot monteur op de stoep
Alles loopt via hetzelfde WhatsApp-gesprek, en elke stap start vanuit de planning in YellowQ.
Twee richtingen, één koppeling
YellowQ stuurt de bewoner een appje. Het antwoord van de bewoner landt weer in YellowQ.
Van YellowQ naar WhatsApp
YellowQ → WhatsApp- Onderhoudsafspraak ingepland → afspraaksuggestie met datum, tijd en werkzaamheden
- Dag voor de afspraak → automatische herinnering
- Monteur vertrekt → bewoner weet hoe laat hij eraan komt
- Werk afgerond → korte tevredenheidsmeting voor je opdrachtgever
Van WhatsApp terug naar YellowQ
WhatsApp → YellowQ- Bewoner bevestigt → afspraak staat vast in de planning
- Bewoner kan niet → nieuw moment gekozen, planning bijgewerkt
- Bewoner geeft akkoord op de werkbon → status bijgewerkt bij de opdracht
- Bewoner stelt een vraag → gesprek bij de juiste afspraak, voor de planner
Altijd in sync
Je planners werken gewoon in YellowQ, de bewoner appt gewoon. De koppeling doet de rest, in beide richtingen.
Hoe werkt het?
De koppeling kijkt mee in de planning van YellowQ en luistert mee in WhatsApp. Allebei automatisch.
Afspraaksuggestie uit de planning
Plant je in YellowQ een onderhoudsafspraak, dan gaat er automatisch een WhatsApp-bericht naar de bewoner met datum, tijd en de werkzaamheden. Geen belronde, geen overtypen.
Antwoord terug in YellowQ
Bevestigt de bewoner, of kiest hij een ander moment, dan werkt CommuniQate de afspraak bij in YellowQ. De planner ziet het in zijn eigen scherm en hoeft niets over te nemen.
Herinneringen en monteur onderweg
Een dag vooraf een herinnering, en zodra de monteur vertrekt een bericht met de verwachte aankomsttijd. Minder dichte deuren, minder telefoontjes naar de planning.
Tevredenheid als bewijs
Na afronding een korte tevredenheidsmeting via WhatsApp. Lage scores komen direct bij de planning, hoge scores dienen als bewijs richting je opdrachtgever.
Praktijkvoorbeelden
Zes concrete situaties uit het onderhoudsproces, heen en terug.
Werkbon komt binnen
YellowQ → WhatsAppOpdracht van de woningcorporatie of opdrachtgever wordt in YellowQ ingepland
Automatisch WhatsApp-bericht met de werkzaamheden en een afspraaksuggestie
Contact binnen een minuut, zonder belpoging
Bewoner bevestigt
WhatsApp → YellowQBewoner tikt op Afspraak bevestigen
Afspraak wordt vastgezet in de planning van YellowQ
Planning klopt zonder overtypen
Moment komt niet uit
WhatsApp → YellowQBewoner geeft aan dat het voorgestelde moment niet past
Nieuwe suggestie of keuze uit tijdsloten, planning in YellowQ bijgewerkt
Herplannen zonder belronde
Geen reactie
YellowQ → WhatsAppBewoner heeft na 24 uur niet gereageerd
Vriendelijke herinnering, en na twee herinneringen een label voor de planner
Niemand valt tussen wal en schip
Monteur vertrekt
YellowQ → WhatsAppMonteur zet de opdracht in YellowQ op onderweg
Bericht met de verwachte aankomsttijd
Bewoner is thuis, monteur rijdt niet voor niets
Werk afgerond
YellowQ → WhatsAppOpdracht in YellowQ afgemeld
Korte tevredenheidsmeting, bij 4 sterren of meer een reviewverzoek
Bewijs van tevredenheid voor je opdrachtgever
Hetzelfde principe draait al bij Mulder Vastgoedonderhoud
Mulder Vastgoedonderhoud plant onderhoud voor woningcorporaties met precies deze WhatsApp-flow, gekoppeld aan Exact Online Bouw. 94% van de bewoners plant binnen 5 werkdagen zelf een afspraak, met 70% minder belpogingen. Met YellowQ werkt het net zo, alleen start alles vanuit jouw planning.
Lees de klantcaseAlle CommuniQate functionaliteiten
Naast de koppeling met YellowQ krijg je het complete WhatsApp-platform.
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen over de YellowQ koppeling.
Laat je onderhoudsafspraken zichzelf plannen
Vraag een demo aan en zie hoe een afspraak in YellowQ een appje verstuurt, en hoe de bevestiging van de bewoner weer in YellowQ landt.