Versnel en versterk service- & onderhoudsprocessen
Service- en onderhoudsbedrijven in het sociale domein balanceren tussen strakke SLA's, onvoorspelbare storingsvolumes en kritische bewoners. Elke gemiste afspraak vergroot de backoffice-druk én ondermijnt de relatie met de woningcorporatie. CommuniQate verlegt álle afstemming naar WhatsApp.
- Meer first-time-fixes door heldere tijdslotplanning en live statusupdates
- 40% minder no-shows dankzij reminders en monteur-onderweg-alerts
- Ruim 90% zelfservice-planning zonder telefonisch contact
- Volledige transparantie via audit-logs en SLA-dashboards
Welkom! Hoe kunnen we u helpen?
09:00Ik wil graag een afspraak maken
Natuurlijk! Kies een tijdslot:
09:01Toepassingen met WhatsApp-voorbeelden
Goedemorgen! Er staat onderhoud gepland voor uw woning. Wanneer komt het u uit?
Kies een tijdslot:
Di 15 jan, 13:00-15:00
Uw afspraak is bevestigd voor di 15 jan tussen 13:00-15:00. U ontvangt een herinnering.
Nog meer toepassingen
Sleuteloverdracht-notificatie
WhatsApp-trigger zodra een sleutel in depot komt of is opgehaald. Heldere verantwoordelijkheid, minder telefoontjes.
Straat- of blokaanpak
Reserveer passende blokken in de agenda. Bewoners kiezen alleen slots die logistiek kloppen. Kortere doorlooptijd, minder ritten.
Preventieve onderhoudsping
Jaarlijkse WhatsApp-ping: 'Is uw ventilatie nog in orde?' Minder urgente storingen, gelijkmatiger werklast.
Automatische servicerapportage
Direct na afronding ontvangt de bewoner een servicerapportage via WhatsApp. Snelle afhandeling, minder nazorgtelefoontjes.
Automatische vertaling
Berichten worden vertaald naar de taal van de bewoner. Reacties worden terugvertaald naar NL. Inclusiviteit zonder extra beheer.
Foto-validatie workflow
Bewoner uploadt vóór- en ná-foto's. Backoffice keurt met één klik. Snellere opleveracceptatie, lagere faalkosten.
Rust en voorspelbaarheid in de planning met WhatsApp
De uitdaging
Mulder Vastgoedonderhoud voert dagelijks onderhoudswerkzaamheden uit in opdracht van woningcorporaties. Vanuit deze corporaties ontvangt het team werkbonnen met gegevens van huurders. Veel werkzaamheden hebben een lage urgentie, waardoor bewoners vaak niet reageerden op telefoontjes of e-mails. Een gemiste oproep bleef liggen, een e-mail werd gelezen maar niet opgevolgd. Dit zorgde voor vertraging in de planning, onrust in de agenda's van monteurs en een hoge werkdruk bij de planners.
De oplossing
Samen met CommuniQate werd een vaste WhatsApp-communicatiestroom ingericht die volledig is gekoppeld aan Exact Online Bouw. Zodra een nieuwe werkbon binnenkomt, start automatisch de WhatsApp-communicatie richting de bewoner. Bewoners ontvangen een duidelijk bericht met uitleg over de werkzaamheden en een eenvoudige mogelijkheid om zelf een afspraak te plannen. Wanneer een reactie uitblijft, volgen automatisch vriendelijke reminders.
Resultaten
94% van de bewoners plant binnen 5 werkdagen zelfstandig een afspraak in
Bereikbaarheid van huurders is sterk toegenomen
Aantal belpogingen en opvolgmails fors afgenomen
Meer overzicht op kantoor en efficiëntere inzet van monteurs
Alles gekoppeld aan Exact Online Bouw - geen handmatige invoer nodig
“Je merkt dat mensen niet altijd de noodzaak voelen. Een gemiste oproep of een mail blijft dan gewoon liggen. Dat kost enorm veel tijd.”
“WhatsApp werkt gewoon beter. Mensen lezen het sneller en reageren makkelijker dan op e-mail of telefoon.”
“Het voelt echt als een enorme verlichting. Ik hoef niet meer achter iedereen aan. Dat geeft rust en overzicht in mijn werk.”
Klaar om je serviceprocessen te versnellen?
Plan een vrijblijvende demo en ontdek hoe CommuniQate jouw service- en onderhoudsteam helpt met betere bereikbaarheid, minder no-shows en tevreden bewoners.
Ontdek andere sectoren
Bekijk hoe CommuniQate waarde levert in andere branches