Ortho Euregio
50% minder no-shows dankzij WhatsApp herinneringen
Ortho Euregio vermindert no-shows en ontlast de receptie met slimme WhatsApp-communicatie
Resultaten
De patiëntreis in één beeld
Van afspraak in de agenda tot een patiënt die daadwerkelijk komt opdagen.
De herinnering die no-shows halveert
Patiënten krijgen 90 minuten voor de afspraak automatisch een herinnering, met de routebeschrijving die past bij de locatie van de afspraak.
Hoi! Om 15:00 verwachten we je voor je beugelcontrole bij Ortho Euregio, locatie Enschede. Tot zo!
Kan de afspraak ook om 15:30?
Ik kijk even in de agenda... Dat kan! Je afspraak is verzet naar 15:30.
Top, tot straks!
Tot straks! Parkeren kan gratis achter het pand.
De uitdaging
Ortho Euregio, met locaties in Enschede en Hengelo, had te maken met een hoog aantal no-shows.
- Vooral jongere patiënten lezen hun e-mails niet.
- De no-shows leidden tot inefficiënties en verlies van tijd en middelen voor de praktijk.
- De receptie was overbelast met telefoontjes van patiënten die vragen hadden over hun afspraken.
“CommuniQate helpt onze praktijk enorm door de no-shows te halveren en de communicatie met onze patiënten te verbeteren.”
De oplossing
CommuniQate biedt een effectieve oplossing door het implementeren van een WhatsApp-herinneringssysteem.
- Een herinneringsbericht via WhatsApp, 90 minuten voor de afspraak.
- Een routebeschrijving die meebeweegt met de locatie: Enschede of Hengelo.
- Een AI-assistent die veelvoorkomende vragen automatisch afhandelt.
- Extra informatie die alvast wordt verzameld voordat een medewerker van Ortho Euregio het gesprek overneemt.
Zo werkt het in de praktijk
- 1Het systeem stuurt automatisch een herinnering, 90 minuten voor de afspraak.
- 2De routebeschrijving wordt aangepast op basis van de locatie van de afspraak.
- 3De AI-assistent beantwoordt veelgestelde vragen in hetzelfde gesprek.
- 4Relevante informatie wordt verzameld voordat het gesprek eventueel wordt overgedragen aan een medewerker.
Conclusie
Dankzij CommuniQate ziet Ortho Euregio aanzienlijke verbeteringen in hun afspraakbeheer en klantenservice. Met een drastische vermindering van no-shows en efficiëntere communicatie via WhatsApp is de praktijk nu beter uitgerust om hoogwaardige zorg te bieden.
Meer cases uit Orthodontie
Wil jij ook zulke resultaten?
Plan een vrijblijvende demo en ontdek wat WhatsApp voor jouw organisatie kan betekenen.