Ortho Euregio
50% minder no-shows dankzij WhatsApp herinneringen
Ortho Euregio vermindert no-shows en ontlast de receptie met slimme WhatsApp-communicatie
Resultaten
De uitdaging
Ortho Euregio, met locaties in Enschede en Hengelo, had te maken met een hoog aantal no-shows, vooral onder jongere patiënten die hun e-mails niet lezen. Dit probleem leidde tot inefficiënties en verlies van tijd en middelen voor de praktijk. Daarnaast was de receptie overbelast met telefoontjes van patiënten die vragen hadden over hun afspraken.
“CommuniQate helpt onze praktijk enorm door de no-shows te halveren en de communicatie met onze patiënten te verbeteren.”
De oplossing
CommuniQate biedt een effectieve oplossing door het implementeren van een WhatsApp-herinneringssysteem. Patiënten ontvangen 90 minuten voor hun afspraak een herinneringsbericht via WhatsApp, met een routebeschrijving afhankelijk van de locatie (Enschede of Hengelo). Bovendien wordt een AI-assistent ingezet om veelvoorkomende vragen automatisch af te handelen en extra informatie te verzamelen voordat een medewerker van Ortho Euregio het gesprek overneemt.
Zo werkt het in de praktijk
Het systeem stuurt automatisch herinneringen 90 minuten voor de afspraak. De routebeschrijving wordt aangepast op basis van de locatie van de afspraak. De AI-assistent beantwoordt veelgestelde vragen en verzamelt relevante informatie voordat het gesprek eventueel wordt overgedragen aan een medewerker.
Conclusie
Dankzij CommuniQate ziet Ortho Euregio aanzienlijke verbeteringen in hun afspraakbeheer en klantenservice. Met een drastische vermindering van no-shows en efficiëntere communicatie via WhatsApp is de praktijk nu beter uitgerust om hoogwaardige zorg te bieden.
Meer cases uit Orthodontie
Wil jij ook zulke resultaten?
Plan een vrijblijvende demo en ontdek wat WhatsApp voor jouw organisatie kan betekenen.