Smooth Laser Clinic

Waar veel bedrijven hun marketing inspanningen richten op het binnenhalen van nieuwe leads, koos Smooth Laser Clinic bewust voor klantretentie. Elk jaar organiseert de kliniek een eindejaarsactie waarbij bestaande klanten worden uitgenodigd om te profiteren van 20 procent korting op een behandeltraject bij directe vooruitbetaling.

De actie werd in eerste instantie via e-mail verspreid, maar de conversie bleef beperkt. De lage open rates en beperkte interactie maakten duidelijk dat e-mail niet het juiste kanaal was voor deze boodschap.

In samenwerking met CommuniQate besloot Smooth Laser Clinic om de eindejaarsactie via WhatsApp te herhalen. Een klantenlijst met 13.000 eerdere cliënten werd geïmporteerd in CommuniQate, waarna een persoonlijk bericht werd opgesteld en verzonden.

Bij de opzet van de campagne werd gekozen voor een gefaseerde aanpak. In plaats van direct duizenden berichten te verzenden, startte het team bewust klein, met een batch van 100 berichten. Op die manier kon het effect worden gemeten, en werd er ruimte gehouden voor optimalisatie.

Qua inhoud bleken korte, "rauwe" tekstberichten zonder visuals het beste te werken - ze voelden persoonlijker en werden niet als advertentie ervaren.

De campagne werd gefaseerd uitgerold: eerst 100 berichten, dan 200, 500 en uiteindelijk volledige distributie. Dit was afgestemd op het vermogen van het team om gesprekken persoonlijk op te volgen. Alle berichten werden verzonden via het officiële WhatsApp-bedrijfsaccount.

Na het succes van de eindejaarscampagne onderzoekt Smooth Laser Clinic verdere automatisering via CommuniQate. Deze case toont aan dat gerichte communicatie met bestaande klanten niet alleen conversie oplevert, maar ook duurzame klantrelaties versterkt.