Der Goldmann Nordhorn
Negen WhatsApp-automatiseringen, aangestuurd vanuit het eigen Cockpit
Der Goldmann koppelde zijn eigen CRM- en kassasysteem via één webhook aan CommuniQate: elke WhatsApp-actie begint of eindigt in het systeem waar het team al in werkt
De klantreis in negen automatiseringen
Van aanvraag tot Google-review en heractivatie bij een gestegen goudprijs: elke stap loopt via WhatsApp en landt in het eigen Cockpit.
Van aanvraag tot terugbelafspraak, volautomatisch
Dit gesprek stuurt het Cockpit zelf: de bevestiging met fotovraag direct na de aanvraag, en het gemiste-oproep-bericht met één druk op de knop. De keuze van de klant zet vanzelf een herinnering in het systeem.
Goedendag! Bedankt voor je aanvraag (nummer 4271) bij Der Goldmann Nordhorn. Stuur gerust alvast een foto van je stukken, dan kunnen we vooraf een prijs noemen.
Bij deze, twee gouden ringen en een ketting.
Dank je! We bellen je vandaag nog met een eerste prijs. Langskomen kan altijd zonder afspraak.
We probeerden je zojuist te bellen, maar kregen je niet te pakken. Wanneer kunnen we het beste terugbellen?
Morgen
Genoteerd, we bellen je morgen! De herinnering staat automatisch in ons systeem. ✅
De uitdaging
Der Goldmann Nordhorn koopt goud, zilver, sieraden, tandgoud en munten van particulieren, met gratis taxatie, directe uitbetaling en zonder afspraak. De winkel is onderdeel van de landelijke Der Goldmann Gruppe (sinds 2010, meer dan 200.000 klanten, 5,0 sterren op Google) en trekt ook klanten uit Nederlandse grensplaatsen zoals Oldenzaal.
- Leads kwamen binnen via het webformulier en de telefoon; de opvolging was handwerk en hing volledig aan bellen.
- Gemiste oproepen en klanten die "later" zeiden, kwamen vaak nooit meer terug.
- Na een aankoop werd niet structureel om een beoordeling gevraagd, en afgehaakte klanten waren onbereikbaar als de goudprijs steeg.
Daarbij stelde de eigenaar twee harde voorwaarden: alles moet in het eigen Cockpit blijven staan, het CRM- en kassasysteem waarin het team al werkt, en de belofte "zonder afspraak" mag nergens sneuvelen.
De oplossing
De oplossing is verrassend compact: het Cockpit stuurt elk bericht als een simpel datapakketje naar één beveiligde webhook-automatisering van CommuniQate. CommuniQate kiest daar de juiste goedgekeurde WhatsApp-template bij en vult naam, aanvraagnummer, bedrag of tijdstip automatisch in. Zo ontstonden negen automatiseringen, zonder tweede systeem voor de medewerkers.
- Van aanvraagbevestiging met fotovraag tot gemiste-oproep-bericht, beoordelingsvraag, goudprijs-update, no-show-herinnering, verwijspremie, goudalarm en aflopend bod: de flows dekken de hele klantreis.
- Elke knop die een klant in WhatsApp indrukt, komt als actie terug in het Cockpit: een nieuwe aanvraag, een herinnering op datum, een taak voor de eigenaar of een gesloten dossier.
- Welke WhatsApp-template bij welke automatisering hoort, staat in CommuniQate; teksten wijzigen kan dus zonder ontwikkelaar.
- Toestemming is netjes geregeld: aparte vinkjes voor WhatsApp en reclame, "STOP" blokkeert alles, en ingebouwde grenzen (zoals de goudprijs-update hooguit elke 60 dagen) voorkomen spam.
Elke verzending en elk antwoord wordt in het Cockpit gelogd, zodat medewerkers in het klantdossier precies zien wat er via WhatsApp is gebeurd.
Zo werkt het in de praktijk
- 1Een aanvraag via de website of WhatsApp krijgt direct een bevestiging, met de vraag om een foto van de stukken zodat de winkel vooraf een prijs kan noemen.
- 2Krijgt een medewerker de klant niet aan de lijn? Eén knop in het Cockpit stuurt een WhatsApp-bericht waarin de klant zelf een terugbelmoment kiest; die keuze zet automatisch een herinnering in het systeem.
- 3Drie tot vier uur na een afgeronde aankoop volgt de beoordelingsvraag: bij 4 of 5 sterren een link naar Google, bij minder een taak voor de eigenaar om het goed te maken.
- 4Klanten die eerder een bod afwezen krijgen, alleen met reclametoestemming, bericht zodra de goudprijs voldoende is gestegen; één knop maakt van het oude dossier een nieuwe aanvraag.
- 5Ook no-shows, aflopende boden, goudalarmen en verwijspremies lopen vanzelf, en "zonder afspraak" bleef gewoon overeind: de klant loopt binnen wanneer het uitkomt.
Conclusie
Der Goldmann laat zien wat er kan als WhatsApp geen los kanaal is, maar een verlengstuk van het eigen systeem: één webhook, negen automatiseringen, en elk antwoord van een klant wordt vanzelf een actie in het Cockpit. Het team werkt gewoon in zijn vertrouwde scherm, de klant merkt alleen dat Der Goldmann altijd op tijd en persoonlijk reageert, netjes binnen de WhatsApp-regels voor toestemming en frequentie. En de belofte waar de zaak om draait, gratis taxatie zonder afspraak, bleef volledig overeind.
Meer cases uit Financieel
Wil jij ook zulke resultaten?
Plan een vrijblijvende demo en ontdek wat WhatsApp voor jouw organisatie kan betekenen.