Ein Kollege, der euer WhatsApp macht und kurz nachfragt, wenn er unsicher ist
Er beantwortet die Frage, die um 21:14 Uhr hereinkommt, legt den Termin bereit und pflegt euer CRM. Geht es um Rabatt, bekommt ihr eine Nachricht mit einem Vorschlag und drei Schaltflächen, und danach spricht er selbst mit eurer Kundin weiter.
- Er schreibt mit euren Kundinnen und Kunden, auch außerhalb der Bürozeiten
- Er pflegt euer CRM, ohne dass jemand etwas eintippt
- Er fragt euch, bevor er etwas zusagt
KI-Kollege von Van Dijk Installatietechniek
Geht beim Preis noch etwas, wenn ich diese Woche entscheide?
21:14Über Rabatt entscheide ich nicht selbst. Das frage ich kurz bei Sander nach, ich bin gleich wieder bei Ihnen.
21:14Wesley fragt nach Rabatt auf Angebot 2026-1184. Mein Vorschlag: 200 Euro weniger, wenn er bis Freitag 17:00 Uhr unterschreibt.
Die Frage kommt herein, während ihr auf dem Sofa sitzt
Euer Telefon liegt auf dem Tisch. Ihr seht es am nächsten Morgen um Viertel nach sieben, zwischen zwei anderen Nachrichten.
Ihr schreibt zurück. Ihr bekommt keine Antwort mehr. Zwei Tage später steht der Transporter von jemand anderem vor der Tür.
Das ist nicht die Geschichte einer schlechten Firma. Das ist die Geschichte einer guten Firma mit zu wenig Händen im falschen Moment. Kundinnen rufen nicht mehr an, sie schreiben, und sie schreiben nicht während der Bürozeiten.
Drei Dinge, und er macht sie selbst
Kein zusätzliches Dashboard, kein neuer Tab. Er arbeitet in den Gesprächen, die ihr schon habt.
Er schreibt mit euren Kundinnen
Er liest die Nachricht, versteht die Frage und antwortet. Zu Öffnungszeiten, Lieferzeiten, dem Inhalt des Wartungsvertrags, wo der Monteur bleibt oder ob der Filter noch vorrätig ist. Er kennt eure Preisliste, euren Kalender und eure Termine, denn die stehen in dem System, in dem er arbeitet. Er beginnt jedes Gespräch damit, wer er ist, damit eure Kundin weiß, woran sie ist.
Er pflegt euer CRM
Was im Gespräch passiert, steht danach im System. Neue Telefonnummer, geänderte Adresse, eine Kundin, die vom Angebot zum Auftrag wechselt, ein Termin, der verschoben wurde. Niemand muss etwas abtippen. Die Verwaltung ist ein Nebenprodukt des Gesprächs, keine Aufgabe danach.
Er fragt euch
Ist er unsicher, hört er nicht auf und übergibt auch nicht. Er schreibt einer Kollegin die Situation, seinen Vorschlag und die Folge, wenn ihr ja sagt. Ihr tippt eine Schaltfläche an. Danach spricht er selbst weiter mit der Kundin, im selben Gespräch, ohne dass sie etwas wiederholen muss.
Was er nicht ist. Kein Telefonmenü. Kein Drücken Sie die 1 für den Vertrieb. Kein separates KI-Produkt neben eurer Plattform. Er ist eine Funktion in CommuniQate, im selben Posteingang, in dem euer Team schon arbeitet.
Ihr richtet ihn ein, indem ihr mit ihm sprecht
Kein Bildschirm voller Reiter, kein Feld, das nach einem Endpunkt fragt. Ihr macht es so, wie ihr eine neue Kollegin einarbeitet: Ihr erzählt ihm, wie es bei euch läuft.
- Schritt 1
Erzählt ihm, wer ihr seid
Wir sind Van Dijk Installatietechniek, wir machen Heizung, Wärmepumpen und Wartung in der Region Twente. Wir arbeiten von halb acht bis fünf. Notfälle laufen über das Telefon, der Rest über WhatsApp. Der Wartungsvertrag kostet 14,95 pro Monat.
Mehr ist es nicht. Er stellt Rückfragen, wenn ihm etwas fehlt, so wie eine neue Kollegin das tut.
- Schritt 2
Fügt eine Anbindung ein
Gibt es ein System, das er nutzen können soll, fügt einfach dessen technische Beschreibung in das Gespräch ein. Ein Link zur Dokumentation eurer Planungssoftware reicht. Daraus entsteht eine Handlung, die er ab diesem Moment ausführen kann: den Kalender lesen, einen Auftrag anlegen, einen Status nachschlagen. Ihr müsst selbst nichts bauen und nichts verstehen.
Findet ihr diese Beschreibung nicht, suchen wir sie. Spielt das System nicht mit, sagen wir das, statt euch drei Wochen warten zu lassen.
- Schritt 3
Gebt ihm einen Namen
Wie heißt er bei euch? Bei Mulder heißt er Wim. Dieser Name steht ab dann in jedem Gespräch, zusammen mit dem Hinweis, dass er ein KI-Kollege ist.
Eure Kundinnen wissen also, mit wem sie sprechen, und auch was er ist.
- Schritt 4
Schaltet ihn für ein Thema frei
Fangt klein an. Nur Öffnungszeiten und Lieferzeiten zum Beispiel. Gefällt es euch, kommt ein Thema dazu. Jedes Thema hat seine eigene Einstellung: mitlesen oder selbst senden.
Das ändert ihr, wann ihr wollt, pro Thema, ohne uns anzurufen.
In einer Woche live. Das ist dasselbe Versprechen, das wir für den Rest der Plattform geben, und es gilt auch hier.
Er fragt, ihr tippt eine Schaltfläche, er spricht weiter
So läuft das Gespräch wirklich. Links eure Kundin, rechts ihr. Dazwischen steht niemand.
Wählt eine Situation
Van Dijk Installatietechniek|Heizungsbetrieb · Dienstagabend
Das Gespräch mit eurer Kundin
Wesley Brouwer
Wim|Van Dijk Installatietechniek
Was auf eurem Telefon landet
Das Gespräch läuft weiter
Wesley Brouwer
Wim|Van Dijk Installatietechniek
Fünf Dinge, die im Rabattgespräch passiert sind, und warum sie zählen
- 1
Wesley musste nichts wiederholen. Es gab kein zweites Gespräch, keine Ticketnummer, keine Kollegin, die sich melden wird.
- 2
Sander musste kein Dashboard öffnen. Er bekam eine Nachricht auf dem Kanal, auf dem er ohnehin ist, mit einem Vorschlag und der Folge dazu, nicht mit einer offenen Frage.
- 3
Der Betrag kam von einem Menschen. Rabatt bestimmt Wim nie selbst, auch nicht, wenn er die Antwort zu kennen glaubt.
- 4
Das Gespräch blieb offen. Jede Nachricht der Kundin hält das WhatsApp-Fenster offen, dieses ganze Nachfragen kostete also nichts extra an Nachrichtenkosten.
- 5
Die Nachverfolgung stand sofort drin. Niemand muss sich am Freitag daran erinnern, dass Wesley einen Anruf braucht.
Und wenn Sander nicht reagiert?
Dann lässt Wim es nicht still werden. Er hält das Gespräch warm, und läuft die Wartezeit gegen das WhatsApp-Fenster von 24 Stunden, macht er eine Aufgabe daraus und sagt Wesley, dass eine Kollegin sich darum kümmert. Keine Kundin bleibt je auf einer Antwort hängen, die nicht kommt.
Zwei Schalter, und beide gehören euch
Mitlesen
Wollt ihr zuerst selbst sehen, was er schreibt, schaltet ihr das Mitlesen ein. Er formuliert die Antwort vor, ihr lest sie und schickt sie ab. Das geht pro Thema: mitlesen bei Angeboten, selbst senden bei Öffnungszeiten.
Diese Einstellung bleibt dauerhaft verfügbar, sie endet nie nach einer Testphase und sie kostet nichts extra. Andere Anbieter verkaufen das als eigenes Modul oder schalten es nach dreißig Tagen ab. Wir nicht.
Standardmäßig sendet er selbst und fragt nach, wenn er unsicher ist. Das ist die Einstellung, die am meisten bringt. Aber die Wahl gehört euch, jeden Tag neu.
Probiert es aus: Mitlesen pro Thema einschalten
Mitlesen ist bei 1 von 4 Themen eingeschaltet.
Nachfassen
Er wartet nicht, bis ihr daran denkt. Ein Angebot, bei dem es seit vier Tagen still ist, ein Termin von morgen, ein Gespräch, das auf halbem Weg einschlief: Er nimmt es auf.
Ihr stellt ein, wie oft und wie deutlich. Eine Erinnerung nach vier Tagen und dann aufhören, oder drei Mal in zwei Wochen. Ihr wählt Ton und Rhythmus, er hält sich daran.
Und er hört auf, sobald die Kundin antwortet oder ihr ihm sagt, dass er aufhören soll.
Zwei Nachrichten in zehn Tagen
- Tag 4 · eine Erinnerung mit dem Angebot dabei
- Tag 10 · eine letzte Nachricht mit der Frage, ob es noch aktuell ist
Er hört auf, sobald eure Kundin antwortet.
Achtung beim Nachfassen außerhalb der Bürozeiten. Ergreift er nach mehr als 24 Stunden Stille die Initiative, muss das über eine WhatsApp-Vorlage laufen, und dafür berechnet Meta einen Tarif. Diese Kosten seht ihr getrennt, nicht versteckt in einem Kreditpreis.
Zum PreisblockVier Dinge macht er nie selbst
Nicht weil er es nicht kann, sondern weil es nicht an ihm ist. Bei diesen vier bekommt ihr eine Nachricht, auch wenn die Antwort auf der Hand liegt.
- 1
Beträge, die nicht in eurer Preisliste stehen, und jeder Rabatt
Steht der Preis darin, nennt er ihn. Weicht jemand ab, fragt jemand nach Rabatt oder geht es um Mehrarbeit, entscheidet ihr. Er kommt mit einem Vorschlag und der Folge dazu, damit ihr eine Schaltfläche antippen könnt und nicht über die ganze Situation nachdenken müsst.
- 2
Einen Termin endgültig machen
Er sucht die Möglichkeiten heraus, stimmt ab, wann es passt, und legt es bereit. Das endgültige Ja kommt von einem Menschen. Ein doppelt gebuchter Montag kostet mehr als eine Nachricht.
- 3
Stornieren und zurückzahlen
Geld zurück, einen Auftrag zurückziehen, einen Vertrag beenden: nie ohne Menschen. Das sind die Handlungen, die ihr nicht rückgängig machen könnt, und genau das ist der Grund.
- 4
Juristische Aussagen
Garantie, Haftung, was in den Bedingungen steht, wenn etwas schiefgeht. Da sagt er ehrlich, dass er nachfragt. Ein Chatbot, der eine Zusage macht, bindet das Unternehmen daran; in Kanada hat ein Gericht das bereits entschieden, und hier gilt es genauso.
Und darüber hinaus: eure Kundin kann jederzeit Mitarbeiter tippen. Dann ist er weg und ein Mensch übernimmt. Das wird festgehalten, damit ihr seht, wie oft es passiert und worüber.
49 Euro pro Monat, plus was er wirklich verbraucht
Keine Credits, kein Paket, das ihr vorher raten müsst, kein Preis pro gelöstem Gespräch, der steigt, je besser er wird.
Die feste Seite
49 Europro Monat, je KI-Kollege
Das ist ein Modul zusätzlich zu eurem bestehenden Paket. Habt ihr Start (39 Euro), Growth (99 Euro) oder Accelerator (249 Euro), kommt dies dazu. Ein zweiter oder dritter KI-Kollege, etwa einer für Vertrieb und einer für Service, kostet ebenfalls 49 Euro pro Monat.
Menschliche Kolleginnen, die mitlesen, kosten nichts extra. Das Mitlesen kostet nichts extra. Das Nachfragen kostet nichts extra.
Die variable Seite
Der Verbrauch
Ein KI-Kollege denkt, und Denken kostet Rechenleistung. Wir geben die tatsächlichen Kosten des KI-Modells (Google Gemini) eins zu eins weiter, mit 20 Prozent Aufschlag. Mehr nicht. Ihr seht pro Gespräch, was es gekostet hat, in eurer eigenen Übersicht, direkt neben dem Gespräch selbst.
Also keine Credits und kein Kontingent, das am Monatsende verfällt.
Was das in der Praxis bedeutet
| Art des Gesprächs | Was passiert | Richtwert |
|---|---|---|
| Kurzes Gespräch, keine Anbindungen | Habt ihr samstags offen? Er antwortet, fertig. | etwa 3 bis 5 Cent |
| Mittleres Gespräch mit einigen Anbindungen | Eine Kundin will einen Termin verschieben. Er schaut in den Kalender, sucht den Auftrag, stimmt ab, pflegt das CRM. | etwa 5 bis 12 Cent |
| Langes Gespräch mit Nachfrage | Das Rabattgespräch von oben: hin und her mit der Kundin, eine Nachricht an eine Kollegin, Angebot anpassen, Nachverfolgung anlegen. | etwa 10 bis 20 Cent |
| Nachfassen außerhalb des 24-Stunden-Fensters | Er schickt von sich aus eine Erinnerung zu einem still gewordenen Angebot. | der Verbrauch von oben, plus der Tarif, den Meta für die WhatsApp-Vorlage berechnet |
Diese Beträge sind Richtwerte. Sie beruhen auf den Preisen, die Google heute für Gemini berechnet. Google hat angekündigt, dass sich diese zum 1. Januar 2027 ändern. Ändert sich der Einkaufspreis, ändert sich euer Preis mit, in beide Richtungen, und wir sagen es vorher. Der Aufschlag von 20 Prozent ändert sich nicht.
Die Vorlagenkosten von Meta liegen außerhalb unseres Einflusses. Die geben wir unverändert weiter, ohne Aufschlag, genau wie den Rest eures WhatsApp-Verkehrs.
Monatlich kündbar. Keine Einrichtungskosten. Keine Mindestabnahme. Dieselben Bedingungen wie beim Rest von CommuniQate.
Alle Preise ansehenWas eure Kundin weiß, und was wir nicht tun
Seit dem 2. August 2026 stellt die europäische KI-Verordnung eine Anforderung an alle, die eine KI mit Kundinnen sprechen lassen: Diese Kundin muss wissen, dass sie mit einer KI spricht, und das muss aus dem Gespräch selbst hervorgehen. Nicht aus einem Satz in euren Bedingungen.
Ihr müsst dafür nichts regeln. Es steckt drin.
Eure Kundin weiß, dass sie mit KI spricht.
Jedes Gespräch beginnt damit. Sie chatten mit Wim, dem KI-Kollegen von Van Dijk Installatietechniek. Kein Kleingedrucktes, keine Fußnote, einfach der erste Satz.
Eure Kundin kann jederzeit einen Menschen verlangen.
Tippt sie Mitarbeiter, hört die KI auf und ein Mensch übernimmt. Immer, ohne Ausnahme, und es wird festgehalten, damit ihr es nachsehen könnt.
Es ist immer ein Mensch in der Schleife.
Bei den vier Themen aus dem Block oben ist das verpflichtend. Beim Rest könnt ihr das Mitlesen einschalten, wann ihr wollt. Und es gibt immer jemanden, der für sein Handeln verantwortlich ist.
Die Verarbeitung findet innerhalb der EU statt.
Eure Gespräche werden innerhalb der Europäischen Union verarbeitet, unter der DSGVO, mit den bestehenden Zertifizierungen von CommuniQate (ISO 27001, SOC 2 Type II).
Wir trainieren nicht auf euren Kundendaten.
Nicht für uns, nicht für andere Kunden, nicht anonymisiert. Was er bei euch lernt, bleibt bei euch.
Bereit für die KI-Verordnung, ab Werk.
Eine Untersuchung der niederländischen Handelskammer (Juni 2025, 651 Unternehmerinnen und Unternehmer) zeigt, dass die Hälfte von ihnen die KI-Verordnung nicht kennt, obwohl sie seit August 2026 schlicht gilt. Wir haben es eingebaut, damit ihr es nicht herausfinden müsst.
Lest unser Security-VersprechenWas er bei euch tun würde
Service und Wartung
Erledigt er
- Seid ihr samstags erreichbar?
- Wann kommt der Monteur morgen?
- Was steckt genau im Wartungsvertrag?
Gibt er an euch weiter
Die Heizung geht nicht und es sind 4 Grad drinnen.
Notfälle beurteilt immer ein Mensch.
Kieferorthopädie
Erledigt er
- Mein Retainerdraht piekst, ist das schlimm?
- Kann ich meine Kontrolle vom Dienstag verschieben?
- Wird das von der Zusatzversicherung erstattet?
Gibt er an euch weiter
Ich will die Behandlung beenden und wissen, was ich zurückbekomme.
Erstattungen und Behandlungsentscheidungen gehen an die Praxis.
Bau
Erledigt er
- Wann fangt ihr bei uns in der Straße an?
- Ich habe das Angebot bekommen, wo steckt die Gaube genau drin?
- Könnt ihr die Übergabe eine Woche später machen?
Gibt er an euch weiter
Die Mehrarbeit fällt höher aus als besprochen.
Jeder abweichende Betrag geht an einen Menschen.
Was Kundinnen sagen
Beispiel, noch nicht veröffentlicht. Die drei Zitate unten sind Beispiele für die Form, nicht für den Inhalt. Sie stammen von niemandem. Sie gehen erst nach einem Pilotprojekt mit Nullmessung und mit Zustimmung der Kundin selbst live. Lieber kein Zitat als ein erfundenes.
Wim ist einfach ein Kollege geworden. Ich merke es erst, wenn er etwas fragt.
Über Behandlungen lasse ich ihn nichts sagen. Über Terminverschiebungen alles.
Ich bekam eine Nachricht, während ich auf dem Dach stand. Zwei Tipper und es war geregelt.
Schon echt: die Kundengeschichten von Mulder Vastgoedonderhoud, Infrarood Fitness und Ortho Euregio.
Kundengeschichten ansehenWas Menschen meistens noch fragen
Steht eure Frage nicht dabei?
Stellt sie in der Demo. Wir rechnen es sofort mit euren eigenen Zahlen durch.
Seht ihn einmal arbeiten
In zwanzig Minuten lassen wir ihn live auf die drei Fragen antworten, die ihr am häufigsten bekommt. Ihr müsst nichts vorbereiten und nichts entscheiden.