Een collega die je WhatsApp doet en het even vraagt als hij twijfelt
Hij beantwoordt de vraag die om 21:14 binnenkomt, zet de afspraak klaar en werkt je CRM bij. Gaat het over korting, dan krijg jij een appje met een voorstel en drie knoppen, en praat hij daarna zelf verder met je klant.
- Hij appt met je klanten, ook buiten kantooruren
- Hij werkt je CRM bij zonder dat iemand iets invoert
- Hij vraagt het aan jou voordat hij iets belooft
AI-collega van Van Dijk Installatietechniek
Kan er nog wat van de prijs af als ik deze week beslis?
21:14Over korting ga ik niet zelf. Dat vraag ik even na bij Sander, ik ben zo terug bij je.
21:14Wesley vraagt korting op offerte 2026-1184. Mijn voorstel: 200 euro eraf als hij voor vrijdag 17:00 tekent.
De vraag komt binnen als jij op de bank zit
Je telefoon ligt op tafel. Je ziet het morgenochtend om kwart over zeven, tussen twee andere berichten door.
Je appt terug. Je krijgt geen antwoord meer. Twee dagen later zie je het busje van een ander voor de deur staan.
Dit is niet het verhaal van een slecht bedrijf. Dit is het verhaal van een goed bedrijf met te weinig handen op het verkeerde moment. De klant belt niet meer, hij appt, en hij appt niet tijdens kantooruren.
Drie dingen, en hij doet ze zelf
Geen dashboard erbij, geen nieuw tabblad. Hij werkt in de gesprekken die je al hebt.
Hij appt met je klanten
Hij leest het bericht, begrijpt de vraag en antwoordt. Over openingstijden, levertijden, wat er in het onderhoudscontract zit, waar de monteur blijft, of dat filter nog op voorraad is. Hij kent je prijslijst, je agenda en je afspraken, want die staan in het systeem waar hij in werkt. Hij begint elk gesprek met wie hij is, zodat je klant weet waar hij aan toe is.
Hij werkt je CRM bij
Wat er in het gesprek gebeurt, staat erna in het systeem. Nieuw telefoonnummer, gewijzigd adres, een klant die van offerte naar opdracht gaat, een afspraak die verzet is. Niemand hoeft iets over te tikken. De administratie is een bijproduct van het gesprek, niet een taak erna.
Hij vraagt het aan jou
Twijfelt hij, dan stopt hij niet en draagt hij ook niet over. Hij appt een medewerker met de situatie, zijn voorstel en wat er gebeurt als je ja zegt. Jij tikt een knop. Hij praat daarna zelf verder met de klant, in hetzelfde gesprek, zonder dat je klant iets hoeft te herhalen.
Wat hij niet is. Geen keuzemenu. Geen typ 1 voor verkoop. Geen los AI-product naast je platform. Hij is een functie in CommuniQate, in dezelfde inbox waar je team al werkt.
Je richt hem in door met hem te praten
Geen scherm met tabbladen, geen veld dat om een endpoint vraagt. Je doet het zoals je een nieuwe medewerker inwerkt: je vertelt hem hoe het hier gaat.
- Stap 1
Vertel wie je bent
Wij zijn Van Dijk Installatietechniek, we doen cv, warmtepompen en onderhoud in de regio Twente. We werken van half acht tot vijf. Spoed gaat via de telefoon, de rest via WhatsApp. Onderhoudscontract is 14,95 per maand.
Meer is het niet. Hij stelt vervolgvragen als hij iets mist, zoals een nieuwe collega dat doet.
- Stap 2
Plak een koppeling
Heb je een systeem dat hij moet kunnen gebruiken, plak dan de technische beschrijving ervan in het gesprek. Een link naar de documentatie van je planningspakket is genoeg. Er ontstaat een handeling die hij vanaf dat moment kan uitvoeren: de agenda lezen, een order aanmaken, een status opzoeken. Je hoeft zelf niets te bouwen en niets te begrijpen.
Kun je die beschrijving niet vinden, dan zoeken wij hem op. Werkt het systeem niet mee, dan zeggen we dat, in plaats van je drie weken te laten wachten.
- Stap 3
Geef hem een naam
Hoe heet hij bij jullie? Bij Mulder heet hij Wim. Die naam staat vanaf dat moment in elk gesprek, samen met de mededeling dat hij een AI-collega is.
Je klanten weten dus met wie ze praten, en ook wat hij is.
- Stap 4
Zet hem aan op een onderwerp
Begin klein. Alleen openingstijden en levertijden, bijvoorbeeld. Bevalt het, dan zet je er een onderwerp bij. Elk onderwerp heeft zijn eigen stand: meekijken of zelf versturen.
Je verandert dat wanneer je wilt, per onderwerp, zonder ons te bellen.
Binnen een week live. Dat is dezelfde belofte die we voor de rest van het platform doen, en hij geldt hier ook.
Hij vraagt het, jij tikt een knop, hij praat verder
Dit is het gesprek zoals het echt loopt. Links je klant, rechts jij. Ertussen staat niemand.
Kies een situatie
Van Dijk Installatietechniek|Installatiebedrijf · dinsdagavond
Het gesprek met je klant
Wesley Brouwer
Wim|Van Dijk Installatietechniek
Wat jij op je telefoon krijgt
Het gesprek loopt door
Wesley Brouwer
Wim|Van Dijk Installatietechniek
Vijf dingen die in het kortinggesprek gebeurden, en waarom ze ertoe doen
- 1
Wesley hoefde niets te herhalen. Er kwam geen tweede gesprek, geen ticketnummer, geen collega die contact opneemt.
- 2
Sander hoefde geen dashboard te openen. Hij kreeg een appje op het kanaal waar hij toch al zit, met een voorstel en het gevolg erbij, niet met een open vraag.
- 3
Het bedrag kwam van een mens. Korting bepaalt Wim nooit zelf, ook niet als hij het antwoord denkt te weten.
- 4
Het gesprek bleef open. Elk bericht van de klant houdt het WhatsApp-venster open, dus dit hele overleg kostte niets extra aan berichtkosten.
- 5
De opvolging stond er meteen in. Niemand hoeft vrijdag te bedenken dat hij Wesley moet bellen.
En als Sander niet reageert?
Dan laat Wim het niet stilvallen. Hij houdt het gesprek warm, en loopt de wachttijd tegen het WhatsApp-venster van 24 uur aan, dan maakt hij er een taak van en zegt hij tegen Wesley dat een collega ernaar kijkt. Er blijft nooit een klant in de lucht hangen op een antwoord dat niet komt.
Twee schakelaars, en ze zijn allebei van jou
Meekijkstand
Wil je eerst zelf zien wat hij schrijft, dan zet je meekijken aan. Hij schrijft het antwoord voor, jij leest het en verstuurt. Dat kan per onderwerp: meekijken op offertes, zelf versturen op openingstijden.
Deze stand blijft altijd beschikbaar, hij stopt nooit na een proefperiode en hij kost niets extra. Andere partijen verkopen dit als een aparte module of zetten hem na dertig dagen uit. Wij niet.
Standaard verstuurt hij zelf, en overlegt hij bij twijfel. Dat is de stand die het meeste oplevert. Maar de keuze is van jou, elke dag opnieuw.
Probeer het: zet meekijken aan per onderwerp
Meekijken staat aan op 1 van de 4 onderwerpen.
Opvolgen
Hij wacht niet tot jij eraan denkt. Een offerte die na vier dagen stil is, een afspraak van morgen, een gesprek dat halverwege doodliep: hij pakt het op.
Jij stelt in hoe vaak en hoe stevig. Een herinnering na vier dagen en daarna stoppen, of drie keer in twee weken. Je kiest de toon en het ritme, hij houdt zich eraan.
En hij stopt zodra de klant reageert of je hem zegt te stoppen.
Twee berichten in tien dagen
- Dag 4 · een herinnering met de offerte erbij
- Dag 10 · een laatste bericht met de vraag of het nog speelt
Hij stopt zodra je klant reageert.
Let op bij opvolging buiten kantooruren. Neemt hij na meer dan 24 uur stilte het initiatief, dan moet dat via een WhatsApp-sjabloon, en daar rekent Meta een tarief voor. Die kosten zie je apart terug, niet verstopt in een creditprijs.
Bekijk het prijsblokVier dingen doet hij nooit zelf
Niet omdat hij het niet kan, maar omdat het niet aan hem is. Bij deze vier krijg jij een appje, ook als het antwoord voor de hand ligt.
- 1
Bedragen die niet in je prijslijst staan, en elke korting
Staat de prijs erin, dan noemt hij hem. Wijkt iemand af, vraagt iemand om korting, of gaat het over meerwerk, dan beslis jij. Hij komt met een voorstel en het gevolg erbij, zodat jij een knop hoeft te tikken en niet hoeft na te denken over de hele situatie.
- 2
Een afspraak definitief maken
Hij zoekt de opties op, stemt af wanneer het uitkomt en zet het klaar. Het definitieve ja komt van een mens. Een dubbelgeboekte maandag kost meer dan een appje.
- 3
Annuleren en terugbetalen
Geld terug, een order intrekken, een contract stopzetten: nooit zonder mens. Dit zijn de handelingen die je niet kunt terugdraaien, en dat is precies de reden.
- 4
Juridische uitspraken
Garantie, aansprakelijkheid, wat er in de voorwaarden staat als het misgaat. Daar zegt hij eerlijk dat hij het navraagt. Een chatbot die een toezegging doet, bindt het bedrijf eraan; dat is in Canada al voor de rechter uitgemaakt en het geldt hier net zo goed.
En daarnaast: je klant kan altijd medewerker typen. Dan is hij weg en neemt een mens het over. Dat wordt vastgelegd, zodat je kunt zien hoe vaak het gebeurt en waarover.
49 euro per maand, plus wat hij echt verbruikt
Geen credits, geen pakket dat je vooraf moet raden, geen prijs per opgelost gesprek die stijgt naarmate hij beter wordt.
De vaste kant
49 europer maand, per AI-collega
Dit is een module bovenop je bestaande pakket. Heb je Start (39 euro), Growth (99 euro) of Accelerator (249 euro), dan komt dit erbij. Een tweede of derde AI-collega, bijvoorbeeld een voor verkoop en een voor service, kost ook 49 euro per maand.
Menselijke collega's die met hem meekijken kosten niets extra. Meekijkstand kost niets extra. Overleg kost niets extra.
De variabele kant
Het verbruik
Een AI-collega denkt, en denken kost rekenkracht. Wij belasten de werkelijke kosten van het AI-model (Google Gemini) een op een door met 20 procent opslag. Meer niet. Je ziet per gesprek wat het heeft gekost, in je eigen overzicht, naast het gesprek zelf.
Geen credits dus, en geen bundel die aan het eind van de maand vervalt.
Wat dat in de praktijk betekent
| Soort gesprek | Wat er gebeurt | Indicatie |
|---|---|---|
| Kort gesprek, geen koppelingen | Zijn jullie zaterdag open? Hij antwoordt, klaar. | circa 3 tot 5 cent |
| Gemiddeld gesprek met een paar koppelingen | Klant wil een afspraak verzetten. Hij kijkt in de agenda, zoekt de order op, stemt af, werkt het CRM bij. | circa 5 tot 12 cent |
| Lang gesprek met overleg | Het kortinggesprek hierboven: heen en weer met de klant, een appje naar een medewerker, offerte aanpassen, opvolging klaarzetten. | circa 10 tot 20 cent |
| Opvolging buiten het venster van 24 uur | Hij stuurt uit zichzelf een herinnering op een stilgevallen offerte. | het verbruik hierboven, plus het tarief dat Meta rekent voor het WhatsApp-sjabloon |
Deze bedragen zijn indicatief. Ze zijn gebaseerd op de prijzen die Google vandaag rekent voor Gemini. Google heeft aangekondigd dat die per 1 januari 2027 wijzigen. Wijzigt de inkoopprijs, dan wijzigt jouw prijs mee, in beide richtingen, en we zeggen het vooraf. De opslag van 20 procent verandert niet.
De sjabloonkosten van Meta staan los van ons. Die factureren we door zoals ze zijn, zonder opslag, net als de rest van je WhatsApp-verkeer.
Maandelijks opzegbaar. Geen opstartkosten. Geen minimumafname. Dezelfde voorwaarden als de rest van CommuniQate.
Bekijk alle tarievenWat je klant weet, en wat wij niet doen
Sinds 2 augustus 2026 stelt de Europese AI-verordening een eis aan iedereen die een AI met klanten laat praten: die klant moet weten dat hij met een AI praat, en dat moet blijken uit het gesprek zelf. Niet uit een zin in je voorwaarden.
Jij hoeft daar niets voor te regelen. Het zit erin.
Je klant weet dat hij met AI praat.
Elk gesprek begint ermee. Je chat met Wim, de AI-collega van Van Dijk Installatietechniek. Geen klein lettertje, geen voetnoot, gewoon de eerste zin.
Je klant kan altijd een mens vragen.
Typt hij medewerker, dan stopt de AI en neemt een mens het over. Altijd, zonder uitzondering, en het wordt vastgelegd zodat je het kunt terugzien.
Er zit altijd een mens in de lus.
Bij de vier onderwerpen uit het blok hierboven is dat verplicht. Bij de rest kun je meekijken aanzetten wanneer je wilt. En er is altijd iemand die eigenaar is van wat hij doet.
De verwerking gebeurt binnen de EU.
Je gesprekken worden verwerkt binnen de Europese Unie, onder de AVG, met de bestaande certificeringen van CommuniQate (ISO 27001, SOC 2 Type II).
We trainen niet op jouw klantdata.
Niet voor onszelf, niet voor andere klanten, niet geanonimiseerd. Wat hij bij jou leert, blijft bij jou.
Klaar voor de AI-verordening, uit de doos.
Uit onderzoek van de KVK (juni 2025, 651 ondernemers) blijkt dat de helft van de ondernemers de AI-verordening niet kent, terwijl hij sinds augustus 2026 gewoon geldt. Wij hebben het ingebouwd, zodat jij het niet hoeft uit te zoeken.
Lees onze security-belofteWat hij bij jou zou doen
Service en onderhoud
Handelt hij af
- Zijn jullie zaterdag bereikbaar?
- Hoe laat komt de monteur morgen?
- Wat zit er precies in het onderhoudscontract?
Zet hij door naar jou
De ketel doet het niet en het is 4 graden binnen.
Spoed beoordeelt een mens, altijd.
Orthodontie
Handelt hij af
- Mijn beugeldraadje steekt, is dat erg?
- Kan ik mijn controle van dinsdag verzetten?
- Wordt dit vergoed vanuit de aanvullende verzekering?
Zet hij door naar jou
Ik wil de behandeling stopzetten en weten wat ik terugkrijg.
Geld terug en behandelbeslissingen gaan naar de praktijk.
Bouw
Handelt hij af
- Wanneer beginnen jullie bij ons in de straat?
- Ik heb de offerte gekregen, waar zit de dakkapel precies in?
- Kunnen jullie de oplevering een week later doen?
Zet hij door naar jou
Het meerwerk valt hoger uit dan besproken.
Elk bedrag dat afwijkt, gaat naar een mens.
Wat klanten zeggen
Voorbeeld, nog niet gepubliceerd. De drie citaten hieronder zijn voorbeelden van de vorm, niet van de inhoud. Ze komen van niemand. Ze gaan pas live na een pilot met nulmeting en met goedkeuring van de klant zelf. Liever geen citaat dan een verzonnen citaat.
Wim is gewoon een collega geworden. Ik merk het pas als hij iets vraagt.
Over behandelingen laat ik hem niets zeggen. Over afspraken verzetten alles.
Ik kreeg een appje terwijl ik op het dak stond. Twee tikken en het was geregeld.
Wel al echt: de klantcases van Mulder Vastgoedonderhoud, Infrarood Fitness en Ortho Euregio.
Bekijk de klantcasesWat mensen meestal nog vragen
Staat je vraag er niet bij?
Stel hem in de demo. We rekenen het meteen door met jouw eigen aantallen.
Zie hem een keer werken
In twintig minuten laten we hem live antwoord geven op de drie vragen die jij het vaakst krijgt. Je hoeft niets voor te bereiden en je hoeft niets te beslissen.