Un colega que lleva tu WhatsApp y te pregunta cuando duda
Responde la pregunta que entra a las 21:14, deja la cita preparada y actualiza tu CRM. Si se trata de un descuento, tú recibes un mensaje con una propuesta y tres botones, y después él sigue hablando con tu cliente.
- Escribe con tus clientes, también fuera del horario de oficina
- Actualiza tu CRM sin que nadie teclee nada
- Te pregunta antes de prometer algo
Colega de IA de Van Dijk Installatietechniek
¿Podéis rebajar algo el precio si decido esta semana?
21:14El descuento no lo decido yo. Se lo consulto a Sander y vuelvo enseguida contigo.
21:14Wesley pide descuento en el presupuesto 2026-1184. Mi propuesta: 200 euros menos si firma antes del viernes a las 17:00.
La pregunta entra mientras tú estás en el sofá
Tu teléfono está sobre la mesa. Lo ves a la mañana siguiente a las siete y cuarto, entre otros dos mensajes.
Contestas. Ya no recibes respuesta. Dos días después ves la furgoneta de otro aparcada en su puerta.
Esta no es la historia de una mala empresa. Es la historia de una buena empresa con pocas manos en el momento equivocado. El cliente ya no llama, escribe, y no escribe en horario de oficina.
Tres cosas, y las hace él mismo
Sin panel añadido, sin pestaña nueva. Trabaja dentro de las conversaciones que ya tienes.
Escribe con tus clientes
Lee el mensaje, entiende la pregunta y responde. Sobre horarios, plazos de entrega, qué incluye el contrato de mantenimiento, dónde está el técnico o si queda ese filtro en stock. Conoce tu lista de precios, tu agenda y tus citas, porque están en el sistema en el que él trabaja. Empieza cada conversación diciendo quién es, para que tu cliente sepa a qué atenerse.
Actualiza tu CRM
Lo que pasa en la conversación queda después en el sistema. Un teléfono nuevo, una dirección cambiada, un cliente que pasa de presupuesto a pedido, una cita que se ha movido. Nadie tiene que copiar nada. La administración es un subproducto de la conversación, no una tarea posterior.
Te pregunta a ti
Si duda, no se para y tampoco traspasa. Escribe a una persona del equipo con la situación, su propuesta y lo que pasa si dices que sí. Tú pulsas un botón. Después él sigue hablando con el cliente, en la misma conversación, sin que tu cliente tenga que repetir nada.
Lo que no es. No es un menú de opciones. Nada de pulse 1 para ventas. No es un producto de IA aparte junto a tu plataforma. Es una función dentro de CommuniQate, en la misma bandeja en la que ya trabaja tu equipo.
Lo configuras hablando con él
Sin una pantalla llena de pestañas, sin un campo que pida un endpoint. Lo haces como formarías a una persona nueva: le cuentas cómo funcionan las cosas aquí.
- Paso 1
Cuéntale quién eres
Somos Van Dijk Installatietechniek, hacemos calefacción, bombas de calor y mantenimiento en la región de Twente. Trabajamos de siete y media a cinco. Las urgencias van por teléfono, el resto por WhatsApp. El contrato de mantenimiento cuesta 14,95 al mes.
No es más que eso. Hace preguntas de seguimiento cuando le falta algo, igual que una persona nueva.
- Paso 2
Pega una conexión
Si hay un sistema que debe poder usar, pega su descripción técnica en la conversación. Basta con un enlace a la documentación de tu programa de planificación. A partir de ese momento existe una acción que él puede ejecutar: leer la agenda, crear un pedido, consultar un estado. No tienes que construir nada ni entender nada.
Si no encuentras esa descripción, la buscamos nosotros. Si el sistema no colabora, te lo decimos, en vez de dejarte esperando tres semanas.
- Paso 3
Ponle un nombre
¿Cómo se llama en tu empresa? En Mulder se llama Wim. Ese nombre aparece desde ese momento en cada conversación, junto con el aviso de que es un colega de IA.
Así tus clientes saben con quién hablan, y también qué es.
- Paso 4
Actívalo en un solo tema
Empieza pequeño. Solo horarios y plazos de entrega, por ejemplo. Si te convence, añades un tema. Cada tema tiene su propio ajuste: revisar antes o enviar por su cuenta.
Lo cambias cuando quieras, tema por tema, sin llamarnos.
En marcha en una semana. Es la misma promesa que hacemos para el resto de la plataforma, y aquí también vale.
Él pregunta, tú pulsas un botón, él sigue hablando
Así transcurre la conversación de verdad. A la izquierda tu cliente, a la derecha tú. En medio no hay nadie.
Elige una situación
Van Dijk Installatietechniek|Instaladora · martes por la noche
La conversación con tu cliente
Wesley Brouwer
Wim|Van Dijk Installatietechniek
Lo que llega a tu teléfono
La conversación continúa
Wesley Brouwer
Wim|Van Dijk Installatietechniek
Cinco cosas que pasaron en la conversación del descuento, y por qué importan
- 1
Wesley no tuvo que repetir nada. No hubo una segunda conversación, ni número de ticket, ni un compañero que se pondrá en contacto.
- 2
Sander no tuvo que abrir ningún panel. Recibió un mensaje en el canal en el que ya está, con una propuesta y la consecuencia incluida, no con una pregunta abierta.
- 3
El importe vino de una persona. Wim nunca decide un descuento por su cuenta, ni siquiera cuando cree saber la respuesta.
- 4
La conversación siguió abierta. Cada mensaje del cliente mantiene abierta la ventana de WhatsApp, así que toda esta consulta no costó nada extra en coste de mensajes.
- 5
El seguimiento quedó puesto al momento. Nadie tiene que acordarse el viernes de llamar a Wesley.
¿Y si Sander no responde?
Entonces Wim no deja que se apague. Mantiene la conversación viva, y si la espera choca con la ventana de WhatsApp de 24 horas, lo convierte en una tarea y le dice a Wesley que un compañero lo está mirando. Ningún cliente se queda colgado esperando una respuesta que no llega.
Dos interruptores, y los dos son tuyos
Revisión previa
Si primero quieres ver lo que escribe, activas la revisión. Él redacta la respuesta, tú la lees y la envías. Se puede hacer tema por tema: revisión en presupuestos, envío por su cuenta en horarios.
Este ajuste está siempre disponible, nunca caduca al acabar una prueba y no cuesta nada extra. Otros lo venden como un módulo aparte o lo apagan a los treinta días. Nosotros no.
Por defecto envía por su cuenta y consulta cuando duda. Es el ajuste que más rinde. Pero la decisión es tuya, cada día.
Pruébalo: activa la revisión por tema
La revisión está activa en 1 de 4 temas.
Seguimiento
No espera a que te acuerdes tú. Un presupuesto que lleva cuatro días en silencio, una cita de mañana, una conversación que se apagó a medias: lo retoma.
Tú decides con qué frecuencia y con qué insistencia. Un recordatorio a los cuatro días y parar, o tres veces en dos semanas. Tú eliges el tono y el ritmo, él se ciñe a eso.
Y para en cuanto el cliente responde o tú le dices que pare.
Dos mensajes en diez días
- Día 4 · un recordatorio con el presupuesto adjunto
- Día 10 · un último mensaje preguntando si sigue en pie
Para en cuanto tu cliente responde.
Atención con el seguimiento fuera del horario de oficina. Si toma la iniciativa tras más de 24 horas de silencio, tiene que ser con una plantilla de WhatsApp, y Meta cobra una tarifa por ella. Esos costes los ves por separado, no escondidos en un precio por créditos.
Ver el bloque de preciosCuatro cosas que nunca hace por su cuenta
No porque no pueda, sino porque no le corresponden. En estas cuatro recibes un mensaje, aunque la respuesta sea evidente.
- 1
Importes que no están en tu lista de precios, y todo descuento
Si el precio está en la lista, lo dice. Si alguien se desvía, pide descuento o se trata de trabajo adicional, decides tú. Él llega con una propuesta y la consecuencia incluida, para que solo tengas que pulsar un botón y no repensar toda la situación.
- 2
Dejar una cita en firme
Busca las opciones, acuerda cuándo encaja y la deja preparada. El sí definitivo lo da una persona. Un lunes con doble reserva cuesta más que un mensaje.
- 3
Cancelar y devolver dinero
Devolver dinero, retirar un pedido, terminar un contrato: nunca sin una persona. Son las acciones que no se pueden deshacer, y esa es justo la razón.
- 4
Afirmaciones jurídicas
Garantía, responsabilidad, qué dicen las condiciones cuando algo sale mal. Ahí dice con honestidad que lo va a consultar. Un chatbot que hace una promesa vincula a la empresa; un tribunal de Canadá ya lo ha resuelto así y aquí vale igual.
Y además: tu cliente siempre puede escribir agente. Entonces él desaparece y una persona toma el relevo. Queda registrado, para que puedas ver con qué frecuencia pasa y sobre qué.
49 euros al mes, más lo que consume de verdad
Sin créditos, sin un paquete que tengas que adivinar por adelantado, sin un precio por conversación resuelta que sube a medida que él mejora.
La parte fija
49 eurosal mes, por colega de IA
Es un módulo que se suma a tu plan actual. Si tienes Start (39 euros), Growth (99 euros) o Accelerator (249 euros), esto se añade. Un segundo o tercer colega de IA, por ejemplo uno para ventas y otro para servicio, cuesta también 49 euros al mes.
Las personas del equipo que revisan su trabajo no cuestan nada extra. La revisión previa no cuesta nada extra. Que consulte contigo no cuesta nada extra.
La parte variable
El consumo
Un colega de IA piensa, y pensar cuesta capacidad de cálculo. Repercutimos el coste real del modelo de IA (Google Gemini) uno a uno con un 20 por ciento de recargo. Nada más. Ves en cada conversación lo que ha costado, en tu propio resumen, al lado de la conversación misma.
Así que nada de créditos, ni de bolsas que caducan a final de mes.
Qué significa esto en la práctica
| Tipo de conversación | Qué ocurre | Orientación |
|---|---|---|
| Conversación corta, sin conexiones | ¿Abrís el sábado? Responde y listo. | unos 3 a 5 céntimos |
| Conversación media con algunas conexiones | Un cliente quiere cambiar una cita. Mira la agenda, busca el pedido, lo acuerda y actualiza el CRM. | unos 5 a 12 céntimos |
| Conversación larga con consulta | La conversación del descuento de arriba: idas y venidas con el cliente, un mensaje a una persona del equipo, ajustar el presupuesto y dejar puesto el seguimiento. | unos 10 a 20 céntimos |
| Seguimiento fuera de la ventana de 24 horas | Envía por iniciativa propia un recordatorio sobre un presupuesto que se ha quedado en silencio. | el consumo de arriba, más la tarifa que cobra Meta por la plantilla de WhatsApp |
Estos importes son orientativos. Se basan en los precios que Google cobra hoy por Gemini. Google ha anunciado que cambian el 1 de enero de 2027. Si cambia nuestro precio de compra, cambia el tuyo con él, en las dos direcciones, y lo decimos antes. El recargo del 20 por ciento no cambia.
Los costes de plantilla de Meta son ajenos a nosotros. Los repercutimos tal cual, sin recargo, igual que el resto de tu tráfico de WhatsApp.
Cancelable cada mes. Sin costes de puesta en marcha. Sin consumo mínimo. Las mismas condiciones que el resto de CommuniQate.
Ver todos los preciosLo que sabe tu cliente, y lo que nosotros no hacemos
Desde el 2 de agosto de 2026, el reglamento europeo de IA exige algo a todo el que deja que una IA hable con clientes: ese cliente debe saber que habla con una IA, y tiene que verse en la propia conversación. No en una línea de tus condiciones.
Tú no tienes que preparar nada. Ya viene incluido.
Tu cliente sabe que habla con una IA.
Cada conversación empieza así. Estás hablando con Wim, el colega de IA de Van Dijk Installatietechniek. Sin letra pequeña, sin nota al pie, simplemente la primera frase.
Tu cliente siempre puede pedir una persona.
Si escribe agente, la IA se detiene y una persona toma el relevo. Siempre, sin excepción, y queda registrado para que puedas revisarlo.
Siempre hay una persona en el circuito.
En los cuatro temas del bloque anterior es obligatorio. En el resto puedes activar la revisión cuando quieras. Y siempre hay alguien responsable de lo que él hace.
El tratamiento se hace dentro de la UE.
Tus conversaciones se tratan dentro de la Unión Europea, bajo el RGPD, con las certificaciones que ya tiene CommuniQate (ISO 27001, SOC 2 Type II).
No entrenamos con los datos de tus clientes.
Ni para nosotros, ni para otros clientes, ni anonimizados. Lo que aprende contigo se queda contigo.
Preparado para el reglamento de IA, de serie.
Un estudio de la Cámara de Comercio neerlandesa (junio de 2025, 651 empresarios) muestra que la mitad no conoce el reglamento de IA, aunque se aplica sin más desde agosto de 2026. Nosotros lo hemos incorporado, para que tú no tengas que averiguarlo.
Lee nuestra promesa de seguridadQué haría en tu empresa
Servicio y mantenimiento
Lo resuelve él
- ¿Estáis disponibles el sábado?
- ¿A qué hora viene el técnico mañana?
- ¿Qué incluye exactamente el contrato de mantenimiento?
Te lo pasa a ti
La caldera no funciona y hay 4 grados dentro.
Las urgencias las valora siempre una persona.
Ortodoncia
Lo resuelve él
- El alambre del retenedor me pincha, ¿es grave?
- ¿Puedo cambiar mi revisión del martes?
- ¿Lo cubre el seguro complementario?
Te lo pasa a ti
Quiero parar el tratamiento y saber qué me devolvéis.
Las devoluciones y las decisiones de tratamiento van a la clínica.
Construcción
Lo resuelve él
- ¿Cuándo empezáis en nuestra calle?
- He recibido el presupuesto, ¿dónde está exactamente la buhardilla?
- ¿Podéis hacer la entrega una semana más tarde?
Te lo pasa a ti
El trabajo adicional sale más caro de lo hablado.
Todo importe que se desvía va a una persona.
Lo que dicen los clientes
Ejemplo, todavía sin publicar. Las tres citas de abajo son ejemplos de la forma, no del contenido. No son de nadie. Solo se publicarán después de un piloto con medición inicial y con la aprobación del propio cliente. Mejor ninguna cita que una inventada.
Wim se ha convertido en un compañero más. Solo me doy cuenta cuando pregunta algo.
Sobre tratamientos no le dejo decir nada. Sobre cambiar citas, todo.
Recibí un mensaje mientras estaba en el tejado. Dos toques y quedó resuelto.
Ya reales: los casos de Mulder Vastgoedonderhoud, Infrarood Fitness y Ortho Euregio.
Ver los casos de clientesLo que la gente suele preguntar
¿No está tu pregunta?
Hazla en la demo. Lo calculamos al momento con tus propios números.
Míralo trabajar una vez
En veinte minutos le dejamos responder en directo a las tres preguntas que más recibes. No tienes que preparar nada ni decidir nada.