elk®

elk® is een bouwbedrijf dat grootschalige onderhouds- en renovatieprojecten uitvoert, veelal in opdracht van woningcorporaties. Bij dit soort projecten is heldere en tijdige communicatie met bewoners essentieel. Voorafgaand aan de werkzaamheden, tijdens de uitvoering en bij oplevering moeten bewoners goed geïnformeerd worden over wat er gaat gebeuren.

Traditioneel verliep deze communicatie via brieven per post. Per project werden er tientallen tot soms bijna honderd brieven verstuurd. Met kosten van ongeveer één euro per brief liep dit snel op. Daarnaast had deze manier van communiceren duidelijke beperkingen. Brieven zijn statisch. Zodra er iets verandert in de planning of wanneer er onverwachte situaties ontstaan, zoals extra werkzaamheden of een opgebroken straat, is het praktisch onmogelijk om bewoners snel opnieuw te informeren.

Samen met CommuniQate koos elk® voor WhatsApp als centraal communicatiekanaal binnen projecten. In plaats van meerdere brieven per project ontvangen bewoners één fysieke brief met een duidelijke uitleg en een QR-code.

Wanneer bewoners deze QR-code scannen, komen zij automatisch in WhatsApp terecht en worden zij aangemeld voor het juiste project. De QR-code bepaalt direct aan welk project de bewoner wordt gekoppeld. Vanaf dat moment verloopt alle verdere communicatie digitaal via WhatsApp.

Via WhatsApp ontvangen bewoners updates over de start van werkzaamheden, akkoordverzoeken, wijzigingen in de planning en praktische informatie rondom het project. De communicatie is direct, overzichtelijk en sluit beter aan bij hoe bewoners gewend zijn te communiceren.

Bij de start van een project verstuurt elk® één brief per woning met daarin de QR-code voor dat specifieke project. Zodra bewoners deze scannen, worden zij automatisch toegevoegd aan de bijbehorende WhatsApp communicatie binnen CommuniQate.

Aan de achterkant kunnen woonconsulenten eenvoudig een specifiek project selecteren en in één keer alle aangesloten bewoners informeren. Dit maakt het mogelijk om snel te schakelen wanneer de situatie daarom vraagt.

Ook praktische zaken worden via WhatsApp geregeld. Afspraken voor bijvoorbeeld inmeten of opleveren worden automatisch ingepland. Bewoners kiezen zelf een geschikt moment en de afspraak wordt direct gekoppeld aan een agenda.

Met CommuniQate heeft elk® projectcommunicatie opnieuw ingericht. Door WhatsApp te combineren met QR-codes, automatische afspraken en klanttevredenheidsonderzoeken is dure en trage postcommunicatie vervangen door directe, interactieve communicatie met bewoners. Het resultaat is lagere kosten, hogere bewonerstevredenheid en meer grip op grootschalige onderhoudsprojecten.