elk®
70% van akkoordverklaringen via WhatsApp
elk® maakt projectcommunicatie sneller, goedkoper en persoonlijker met WhatsApp via CommuniQate
Resultaten
De projectreis in één beeld
Van één brief met QR-code tot het klanttevredenheidsonderzoek: alles loopt via WhatsApp.
Akkoord geven in een paar tikken
Kopers en bewoners ontvangen projectupdates en akkoordverklaringen gewoon in WhatsApp. Geen mail die blijft liggen, geen papierwerk.
Beste bewoner, voor uw woning staat een meerwerkoptie klaar: extra stopcontact in de woonkamer. Bekijk de specificatie en geef direct uw akkoord.
Akkoord geven
Dank u wel! Uw akkoord is vastgelegd. De uitvoering wordt ingepland en u ontvangt hier de bevestiging.
Heeft u tussendoor een vraag over het project? Stel hem gewoon in dit gesprek, we denken graag mee.
De uitdaging
elk® is een bouwbedrijf dat grootschalige onderhouds- en renovatieprojecten uitvoert, veelal in opdracht van woningcorporaties. Voorafgaand aan de werkzaamheden, tijdens de uitvoering en bij oplevering moeten bewoners goed geïnformeerd worden over wat er gaat gebeuren. Traditioneel verliep die communicatie via brieven per post.
- Tientallen tot soms bijna honderd brieven per project, allemaal per post verstuurd.
- Ongeveer één euro per brief, waardoor de kosten snel opliepen.
- Brieven zijn statisch: verandert de planning of ontstaat er een onverwachte situatie, zoals extra werkzaamheden of een opgebroken straat, dan is bewoners snel opnieuw informeren praktisch onmogelijk.
Juist bij dit soort projecten is heldere en tijdige communicatie met bewoners essentieel.
“Bewoners geven echt complimenten over de communicatie. Ze vinden het prettig dat alles via WhatsApp gaat. Daardoor merken we ook dat akkoordverklaringen veel makkelijker binnenkomen.”
De oplossing
Samen met CommuniQate koos elk® voor WhatsApp als centraal communicatiekanaal binnen projecten. In plaats van meerdere brieven per project ontvangen bewoners één fysieke brief met een duidelijke uitleg en een QR-code.
- De QR-code bepaalt direct aan welk project de bewoner wordt gekoppeld: scannen opent WhatsApp en meldt hem aan.
- Updates over de start van de werkzaamheden en wijzigingen in de planning lopen via WhatsApp.
- Akkoordverzoeken en praktische informatie rondom het project komen in hetzelfde gesprek binnen.
Vanaf het moment van scannen verloopt alle verdere communicatie digitaal. Direct, overzichtelijk en beter passend bij hoe bewoners gewend zijn te communiceren.
Zo werkt het in de praktijk
- 1Bij de start van een project verstuurt elk® één brief per woning, met daarin de QR-code voor dat specifieke project.
- 2Bewoners scannen de code en worden automatisch toegevoegd aan de bijbehorende WhatsApp communicatie binnen CommuniQate.
- 3Aan de achterkant selecteren woonconsulenten een specifiek project en informeren zij in één keer alle aangesloten bewoners, zodat er snel geschakeld kan worden.
- 4Afspraken voor bijvoorbeeld inmeten of opleveren worden automatisch ingepland: bewoners kiezen zelf een geschikt moment en de afspraak wordt direct gekoppeld aan een agenda.
Conclusie
Met CommuniQate heeft elk® projectcommunicatie opnieuw ingericht. Door WhatsApp te combineren met QR-codes, automatische afspraken en klanttevredenheidsonderzoeken is dure en trage postcommunicatie vervangen door directe, interactieve communicatie met bewoners. Het resultaat is lagere kosten, hogere bewonerstevredenheid en meer grip op grootschalige onderhoudsprojecten.
Wil jij ook zulke resultaten?
Plan een vrijblijvende demo en ontdek wat WhatsApp voor jouw organisatie kan betekenen.