Top Orthodontie

Top Orthodontie, een vooruitstrevende orthodontistenpraktijk, zocht naar manieren om haar service naar patiënten te optimaliseren. Het team van receptionisten kreeg dagelijks een grote hoeveelheid inkomende telefoontjes en mails te verwerken, wat de efficiëntie van het team en de snelheid van klantreacties beperkte. Daarnaast wilde Top Orthodontie een innovatieve service voor nachtbeugels aanbieden, omdat veel patiënten hun beugel kwijtraakten, wat op termijn kon leiden tot scheefstand van de tanden.

Met CommuniQate als WhatsApp-platform kunnen de receptionisten van Top Orthodontie nu effectief via asynchrone berichten werken. Patiënten krijgen op deze manier sneller antwoord op hun vragen, zonder de telefonische drukte die vaste telefoontijden met zich meebrengen. De receptionisten kunnen gemakkelijk binnenkomende en uitgaande berichten managen, waardoor de telefoonlijnen vrij blijven voor complexe vragen.

Daarnaast stuurt Top Orthodontie afspraakherinneringen via WhatsApp, zodat patiënten tijdig op hun afspraak worden geattendeerd. Ook heeft Top Orthodontie een nachtbeugelservice opgezet met een effectief WhatsApp-bericht dat gericht is op het behouden van het resultaat van een beugelbehandeling.

Het team werkt met een gedeelde inbox waar alle WhatsApp berichten binnenkomen. Eenvoudige vragen worden snel afgehandeld, terwijl complexe zaken telefonisch worden opgepakt. Voor de nachtbeugelservice ontvangen patiënten een persoonlijk bericht met een gratis mondscan-aanbod.

De integratie van WhatsApp via CommuniQate heeft voor Top Orthodontie geleid tot minder inkomende telefoontjes, betere klantbeleving en hogere efficiëntie van het team. De persoonlijke benadering via WhatsApp versterkt de relatie tussen Top Orthodontie en haar patiënten.