Top Orthodontie
10% conversie op nachtbeugel-campagne
Top Orthodontie optimaliseert service en marketing met WhatsApp via CommuniQate
Resultaten
De patiëntreis in één beeld
Van campagnebericht tot scanafspraak: alles in hetzelfde WhatsApp-gesprek.
De nachtbeugel-campagne in actie
Oud-patiënten ontvangen een persoonlijk campagnebericht. Interesse tonen en een afspraak plannen gebeurt in hetzelfde gesprek.
Hoi! Is jouw nachtbeugel toe aan vervanging? Door slijtage neemt de werking af. Vervang hem deze maand eenvoudig via de praktijk.
Ja, ik heb interesse
Goed bezig! Voor een nieuwe nachtbeugel maken we een korte scanafspraak. Wanneer past het jou?
Donderdagochtend
Staat genoteerd! Je ontvangt hier de bevestiging en een herinnering. Tot donderdag!
De uitdaging
Top Orthodontie, een vooruitstrevende orthodontistenpraktijk, zocht naar manieren om haar service naar patiënten te optimaliseren.
- Dagelijks een grote hoeveelheid inkomende telefoontjes en mails bij het team van receptionisten.
- Dat beperkte de efficiëntie van het team en de snelheid van klantreacties.
- Veel patiënten raakten hun beugel kwijt, wat op termijn kon leiden tot scheefstand van de tanden.
Daarnaast wilde Top Orthodontie een innovatieve service voor nachtbeugels aanbieden.
“Even reageren via WhatsApp voelt makkelijk en snel. Patiënten waarderen de optie om op hun eigen tijd berichten te sturen.”
De oplossing
Met CommuniQate als WhatsApp-platform kunnen de receptionisten van Top Orthodontie nu effectief via asynchrone berichten werken.
- Patiënten krijgen sneller antwoord op hun vragen, zonder de telefonische drukte die vaste telefoontijden met zich meebrengen.
- Receptionisten managen binnenkomende en uitgaande berichten gemakkelijk, waardoor de telefoonlijnen vrij blijven voor complexe vragen.
- Afspraakherinneringen via WhatsApp attenderen patiënten tijdig op hun afspraak.
- Een nachtbeugelservice met een effectief WhatsApp-bericht, gericht op het behouden van het resultaat van een beugelbehandeling.
Zo werkt het in de praktijk
- 1Alle WhatsApp berichten komen binnen in een gedeelde inbox waar het team samen in werkt.
- 2Eenvoudige vragen worden snel afgehandeld.
- 3Complexe zaken worden telefonisch opgepakt.
- 4Voor de nachtbeugelservice ontvangen patiënten een persoonlijk bericht met een gratis mondscan-aanbod.
Conclusie
De integratie van WhatsApp via CommuniQate heeft voor Top Orthodontie geleid tot minder inkomende telefoontjes, betere klantbeleving en hogere efficiëntie van het team. De persoonlijke benadering via WhatsApp versterkt de relatie tussen Top Orthodontie en haar patiënten.
Meer cases uit Orthodontie
Wil jij ook zulke resultaten?
Plan een vrijblijvende demo en ontdek wat WhatsApp voor jouw organisatie kan betekenen.