Energiecontrol

In een tijd van veranderingen binnen de duurzame energie-industrie, kreeg Energiecontrol te maken met een unieke uitdaging: het benaderen van klanten van een failliet bedrijf, Duurkracht. Veel van deze klanten zaten met vragen over de garantie van hun installaties en de potentiële risico's zonder de juiste monitoring.

Belangrijkste knelpunten: - Geen garantie: Zonder een nieuwe serviceprovider verviel de garantie op de installaties. - Geen monitoring: Systemen werden niet meer gemonitord, wat kon leiden tot onopgemerkte problemen. - Gemiste opbrengst en veiligheidsrisico's: Niet-functionerende systemen konden verlies van opbrengst veroorzaken en slecht geïnstalleerde systemen brachten brandrisico's met zich mee.

Energiecontrol zag een kans om met de klanten in contact te blijven door middel van een strategisch WhatsApp-bericht. Het bericht benadrukte de belangrijkste risico's en de voordelen van een garantie-checkup, die voor €125 werd aangeboden.

De berichten werden in een duidelijke sequence gestuurd: 1. Introductiebericht: Bekendmaking van het faillissement en de mogelijke risico's 2. Uitleg over de check-up: Gedetailleerde informatie over wat klanten konden verwachten 3. Prijscommunicatie: Transparantie over de kosten van €125 inclusief BTW 4. Optie voor telefonisch contact: Vrijblijvend gebeld worden door een expert

De campagne werd gestructureerd opgezet met meerdere touchpoints. Klanten ontvingen eerst een introductiebericht, gevolgd door meer gedetailleerde informatie. Bij interesse kon direct een checkup worden ingepland. Twijfelende klanten kregen de optie om telefonisch contact te hebben met een expert.

Energiecontrol bewees dat proactieve communicatie via WhatsApp niet alleen helpt om klanten te behouden, maar ook nieuwe omzet kan genereren. Door de onzekerheid rond de garantie weg te nemen en een duidelijke waardepropositie te bieden, konden ze een significant deel van de klanten overtuigen om actie te ondernemen.